国际电力网讯：3月22日傍晚，家住海门市三厂镇西村的黄永昌老人家突然停电，情急之下，黄老伯拿出了10天前三厂供电所发给他的便民服务卡。根据上面的信息，他拨通了社区客户经理张锦平的电话。不到20分钟，张锦平就和同事赶到黄老伯家。经检查，原来是老人家的电水壶插头严重老化导致停电，供电员工迅速解决了问题。看到家里不一会儿就恢复了用电，他拉着张锦平的手说：“多亏了这张服务卡，你们供电所想得真周到。”
像黄老伯那样，海门市31万户农村居民都已拿到了供电公司的便民服务卡。 据海门市供电公司副总经理陆建锋介绍，去年，该公司结合“你用电、我用心”农村用电安全强基固本工程，在全市推行社区客户经理制，273 名供电员工进村入户，为居民提供用电服务。在城区的每个小区里，都能看到写有用电客户经理姓名、联系电话的牌子。而在广大农村，262名村电工就是村民们的客户经理，平均一名村电工负责16个台区1200多个用户的用电。今年2月份，该公司进一步细化客户经理制，制作了社区客户经理“便民服务卡”。笔者看到，便民卡小巧精致，正面印有国家电网公司“你用电、我用心”宣传标语和供电所值班电话、政府“12345”服务热线以及辖区客户经理姓名、手机号码等，背面还印有社区客户服务内容，明确规定社区客户经理受理故障报修，并全程跟踪了解解决情况。
“制作和发放便民服务卡，主要是为了方便客户办理故障报修。如果用户发生用电故障，只需拨打卡上的任一号码，供电公司就会派人处理。这一张卡片，不仅畅通了居民用电故障报修渠道，更搭起了供电与居民‘连心桥’” 陆建锋说，海门市供电公司共制作了31.44万张便民服务卡，并在春节前由社区客户经理向农村居民集中发放，目前已全部发放完毕。下阶段，该公司将对发卡情况进行回访和抽查，确保便民服务卡真正送到居民手中。
便民服务卡让服务更便民，许多用户已经通过这张卡片，享受到了供电公司的优质服务。2月27日下午，家住海门工业园区的白大爷就体验了一回便民服务卡带来的方便。当天他家停电了，白大爷拿出便民服务卡，拨打了社区客户经理陈永兵的电话，10分钟不到，陈师傅便与同伴赶到了白大爷家，为他更换了保险丝。白大爷说，有了便民服务卡，再也不怕发生用电故障了。
