国际电力网讯：3月20日，哈密电业局95598呼叫中心已完成新疆电力公司接管，95598远程工作站正式运行，为新疆电力公司首家实现接管的单位。

    系统接管是为了强化了95598客户服务业务集中管理，统一服务标准，规范业务流程，明确管理要求，发挥95598在提高服务质量、提升服务水平方面的作用，也是“大营销”体系建设的迫切要求。

    该局就95598接管工作积极与新疆电力公司及供电服务中心进行沟通，提前完成接管相关准备工作，报送接管申请表，修编远程工作站相关制度标准、应急预案，完成知识库创建，安排坐席人员进行内部培训。同时，联系新疆电力公司供电服务中心安排系统运维专家及东软厂家、新疆电力公司信息通信公司技术人员提前进行新设备安装、调试及95598坐席人员业务流程培训，为接管顺利进行打下了良好基础。20日零点系统开始切割，经过3小时的调整、测试，95598系统运行正常，标志着我局原95598呼叫中心正式转变为95598远程工作站。

    95598远程工作站建立后，关于95598业务各项指标的考核、统计工作均发生很大变化，这对该局各项工作提出更高标准、更严管理、更快反应的要求。该局安排各单位要及时组织相关人员认真学习95598接管前、后业务流程的差异，对远程工作站派发的各类工单要快速、认真处理，确保该局95598业务各项指标达标。