本网讯）最近，新沂市供电公司农电公司推出了“一次服务”管理办法，受到社会各界好评。
近年来，该市供电公司农电公司牢固树立“人民电业为人民”的思想，努力做到“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，他们在开展首问、首办负责制及“亲情服务法”活动以后，制订出台了“一次服务”管理办法。“一次服务”办法是该公司在亲情服务基础上对电力服务工作提出的更高要求，他们不仅对服务质量进行了分级负责，完善落实考核兑现办法，还设立了群众测评打分制度及现场监督制度。“一次服务”要求电力服务人员接待每一个群众都要像对待自家人一样，一心一意、全心全意，热情、真诚满足群众需求，不留尾巴、死角，不让用户跑“回头路”，不拖延时间、刁难用户。6月18日，天气异常炎热，该市新店镇焦庄组的聋哑人张某来到了供电所营业厅，申请办理用电手续。虽然语言沟通很不方便，但是该所的电力服务人员仍然热情接待，真诚沟通。本来需用3天才能完成申请、接电的业务流程，该所服务人员在2个小时全部给予解决。张某激动地流下了泪水。
该公司“一次服务”制度的运行实施使企业在赢得社会信任的同时，得到了各界的大力支持，使社会满意度也得到很大的提高。截至6月21日，该公司“一次服务”共为群众办理服务项目38次，开展其它服务113件。
