2012年，全国110千伏及以下配电网投资近2070亿元，累计解决了610万户低电压问题和180万户一户一表改造，全国大约近22万无电户用上电，全国新增缴费网点4.4万个，全国城市、农村平均抢修到达时间分别比监管机构要求缩短19分钟、55分钟，平均故障排除时间1.5小时，同比减少10%以上。
1月23日，电监会在京召开专项行动总结暨人民群众用电满意工程工作部署电视电话会议。
2011年10月居民用电服务质量监管专项行动正式启动以来，在电力监管机构和电力企业的共同努力下，各单位强化组织领导、加强协调配合、加强制度建设，确保了专项行动有序推进，深入有效开展，解决了老百姓用电突出问题。2012年，全国110千伏及以下配电网投资近2070亿元，累计解决610万户低电压问题和180万户一户一表改造，全国大约近22万无电户用上电，全国城市、农村平均抢修到达时间分别比监管机构要求少19分钟、55分钟，平均故障排除时间1.5小时，同比减少10%以上。各供电企业开辟业扩报装“绿色通道”，全国近20个省级电网企业对保障性安居工程进行了优惠让利。全国新增缴费网点4.4万个，大部分大中城市地区基本形成“十分钟缴费圈”、农村地区正在实现“村村有缴费点”，居民计量装置校验工作更加规范快捷。此外，通过46个“居民用电服务质量优质服务示范区”发挥引领作用，提高了整体服务水平;通过充分发挥先锋模范作用，使弱势群体享受到更加亲情的供电服务。
会议强调，让人民群众安全用电、可靠用电、放心用电、满意用电是电力行业的永恒主题，只有起点，没有终点。会议决定，今年要在专项行动基础上，立足常态化，立足规范化，立足全面、持续提高人民群众用电服务质量，提升居民用电服务质量监管专项行动，在全国范围内深入持久开展人民群众用电满意工程。
会议宣读了电监会关于表彰居民用电服务质量监管专项行动先进单位、先进集体的决定。7家省级电网公司、35家地市级供电公司、70家县级供电公司荣获“先进单位”称号，37个集体荣获“先进集体”称号。
电监会主席吴新雄出席会议并讲话。电监会副主席王野平在会上做专项行动总结报告。国家电网公司副总经理杨庆,南方电网公司副总经理贺锡强分别在北京主会场、广州分会场出席会议并发言。电监会总监谭荣尧主持会议。
专项行动先进单位、先进集体代表分别在北京主会场及各分会场做典型发言。
电监会各部门、华北电监局、各直属事业单位、中电联，国家电网公司及所属北京市电力公司、冀北电力公司有关负责同志在北京主会场参加会议。电监会各派出机构、省级电网企业以及地市级供电公司代表1000多人在各省(区、市)分会场参加会议。
