国际电力网讯：江苏省电力公司从一切为客户着想出发，不断拓展客户的用电交费方式和渠道，电费收费方式已由10年前单一的农村坐收和城市营业厅收费，增加到银行或超市代收、网络自助、电话语音、电费充值卡等10多种，已初步形成大中城市“10分钟交费圈”、农村用电收费“村村设点”。读来上述消息，笔者不禁生出许多感慨来。
这些年来，供电部门开展了“供电营业规范化服务”、“优质服务月”、“为人民服务、树行业新风”等一系列活动，取得了明显效果，得到了社会各界和广大人民群众的关心支持和充分肯定。但是随着社会的全面进步和客户要求的提高，一些深层次的问题也逐步暴露出来。比如，交纳电费的问题，往往受到了时间和地点的限制，方法比较单一，相对比较麻烦。按说，电是商品，用电交钱，天经地义，供电部门过去对不能即时交纳电费的，简简单单，就停他的电，一停了之，更不谈计划经济时代拉闸限电是家常便饭的事了。然而随着社会形势的变化，供电部门必须积极开拓市场，做好售后服务，增供扩销。这时，我们必须要树立以客户为尊的思想，变被动为主动，提高服务水平，改善服务质量，让客户方便交纳电费。站在客户的角度想一想，电力是商品，客户花钱买电，交纳电费给客户带来诸多不便，客户自然不会满意。在交纳电费这个问题上，如果仍然抱着过去无所谓的态度，不想方设法优化服务，以客户满意不满意为落脚点，那么就会失去客户的信任。
给客户最大方便交纳电费，表面上说是优质服务，树立行业新形象的内在需要，但实际上是供电企业面对市场，适应市场的经营观念的根本性的转变。在市场经济条件下，供电部门和客户是站在同等的位置，供电部门只有真正把客户当作“上帝”， 树立客户至上的理念，为客户提供尽善尽美的服务，这样才能促进电力产品的销售，才能成为供电企业求生存、求发展、赢得市场的关键。
