国际电力网讯：自2012年12月以来，石家庄市气温持续走低，最低气温达-12.3℃，为近30年同期最低，供热需求骤增。针对极端天气，华电河北分公司以保民生为已任，多措并举，全力确保居民供热安全稳定。
“预”字当先保安全。供热安全关系民生冷暖。针对持续低温天气影响，分公司召开供热紧急会议，对做好“极寒”天气、“两会”及“双节”关键期的供热安全稳定工作做了具体安排部署。分公司供热调度管理委员会积极协调各供热企业采取“压电保热”、“限工业保民用”等措施，全面提高供热能力。各企业全面加强安全生产管理，在做好预防上下功夫。通过开展安全生产大检查活动，加强督促检查和指导，对查出的问题按照“四不放过”的原则限期整改。
“勤”字为要保质量。河北分公司各企业把确保供热安全作为重要的政治任务来抓，勤调整、勤检查、勤消缺，确保设备健康水平，全力确保供热质量。各供热企业根据天气情况优化机组运行方式，对供热温度和压力进行及时调整，努力确保汽网压力和水网水温达标;供热抢修队伍随时待命，出现问题能够立即赶到事故现场进行抢修。各企业严格执行供热期间领导带班制度和干部24小时值班制度，严肃值班纪律，从时间、人员、机制上保证供热工作持续良性运行。
“暖”字为本优服务。供热集团全力抓好966366客服专线用热投诉受理工作，以“您用热、我用心”的思想服务热用户。推行《供热服务网络工单制度》，加快供热服务响应速度，提高服务效率。派出专人入户测温，对居民反映的问题及时核对，确保问题不拖延、不积攒，有动作、有反馈。加强供热延伸服务，协助各换热站管理部门查清问题根源、研究制定办法，指导用户错峰用热及二次网调节，解决由于换热站及小区二次网等用户自身问题引发的用热纠纷。
