国际电力网讯:为了解广大居民电力用户对供电企业服务的满意程度,掌握居民用户在用电过程中对供电企业服务方面的具体要求,了解专项行动开展一年来前后的对比,正确把握居民用电服务满意度提升工作的开展方向,按照电监会统一部署,2012年上半年和下半年,华北电监局分两次在北京、天津、河北、冀北、内蒙古等地开展了大规模的居民电力用户满意度调查工作。
通过活动前后两次调查结果可以看出,各项满意度指标在不同程度均有所上升,专项行动的开展深入民心,百姓得到更优质服务的同时,也激励了各电网企业做好专项行动的决心,均表示要以专项行动为契机,充分利用和认真分析调查结果,对居民提出的问题和建议进行认真梳理,拓宽工作思路,改进工作作风,以用户满意为标准,继续创新工作方法,加强制度建设,巩固取得的成果,围绕提升供电服务水平,推动专项行动取得新突破,努力做好居民用电服务满意度提升工作,打造居民用电满意工程新精品。
2013年,华北电监局将按照吴新雄主席的批示要求,同稽查工作密切合作,探索投诉处理满意度评价工作。同时,积极支持供电企业开展第三方满意度评价工作,在天津开展与行风测评工作相结合的满意度调查工作试点。