国际电力网讯：家住潍坊七村的李女士近日收到了2012年12月的电费账单。这份结算周期从11月4日到12月3日的账单上表明，该户自2012年8月份抄表电量起累计已用阶梯电量598千瓦时，第一档电量可用1560千瓦时，还剩近1000千瓦时的余量。
据了解，像李女士这样三口之家的用电情况不在少数。上海市电力公司相关人员介绍，截至2012年12月20日，全市753万余户居民用户中，超档用户占居民用户总量的15.09％，其中超过第一档1560千瓦时的居民用户占9.92％，超过第二档2400千瓦时的居民用户占5.17％。随着冬至之后气温的整体下降，市民使用空调、取暖器等取暖设备频次增加，阶梯电价超档居民用户不断增加，但居民阶梯电价超档用户比例基本符合政策制定之初的预计情况。
2012年6月上海市发改委下发的《居民用电试行阶梯式电价实施方案》，规定一般居民户每月第一档电量为260千瓦时。上海市电力公司根据《实施方案》，从8月份抄见电量到2012年年底的5个月时间内，第一档用电量核定为1560千瓦时以下；二档户核定为1561～2400千瓦时之间，第三档户为2400千瓦时以上。同时实行峰谷分时电价，第二档10月份抄见电量起每千瓦时电峰加价0.06元，谷加价0.03元，未装分时表每千瓦时电加价0.05元；第三档峰加价0.36元，谷加价0.18元，未装分时表每千瓦时电加价0.3元。此外，户籍5人及以上用户可享受“一户多人口”政策。户籍人口为5人及以上的家庭，每户每月可申请增加100千瓦时的阶梯电量基数；户籍人口为7人及以上的家庭，除每户每月可申请增加100千瓦时的阶梯电量基数外，也可以选择按照全部电量每千瓦时均加价0.024元计费。
由于上海市阶梯电价政策复杂，为此，上海市电力公司通过主动上门服务、增开营业受理窗口、深入社区现场办理等方式，精心组织做好居民阶梯电价政策实施工作。
党团员志愿者“居民阶梯电价实施配套服务进社区”主题活动至2012年底共举办了三期。第一阶段为7月1日至7月29日，主要围绕阶梯电价政策解释与“一户多人口”办理；8月1日至10月底第二阶段的主题活动，在做好第一阶段工作的同时，重点加强对居民的科学用电、节约用电、安全用电宣传；11月1日至12月31日又开展了第三阶段党团员志愿者 “居民阶梯电价实施配套服务进社区”活动，主题是配合冬季用电高峰，向居民宣传如何安全用电，节约用电。除开展进社区服务外，上海市电力公司主动联系召开居民代表座谈会，邀请多个镇区的村委、居委会负责人座谈，普及、解答阶梯电价政策，借助社会力量提高告知效率。公司还在电费账单上做了温馨提示，对方案、电费账单上的计算方法、“一户多人口”政策进行了详尽介绍。
截至目前，为阶梯电价宣传及服务工作，上海市电力公司累计出动服务人员3.8万次，服务社区6000多个，累计受理各类阶梯电价咨询电话约67.7万个。居民阶梯电价计费计价工作已实现上海市全覆盖，并实现了“一户多人口”家庭上门服务全覆盖和免费用电额度 “即征即返”扣减。办理“一户多人口”客户16.3万户，办理“城乡低保户与农村五保户”扣减免费用电额度12.8万户，预计一年让利达3000万元，实现了抄核收“零差错”和客户“零投诉”。
目前，上海市民对阶梯电价普遍了解并认可，在上海市电力公司的精心组织和全力实施下，阶梯电价政策实现了平稳过渡。
