国际电力网讯：12月26日，笔者从安顺供电局了解到，南方电网公司日前公布全网2012年第三方客户满意度测评结果，安顺供电局测评得分为80分，在贵州全省九家地区供电局中排名第一，高于贵州电网公司71分的平均水平，也高于南方电网公司77分的平均水平。
开展供电服务第三方满意度测评，不仅是衡量服务质量、服务品质的体现，更是供电企业是否以客为尊、情系客户的体现。
日常工作中，安顺供电局深入查找供电服务存在的“短板”和不足，凡事站在客户角度考虑问题，从客户最不满意的地方改起，积极转变服务观念，有针对性地制定改进服务的具体方案和措施，着力增强各类客户对供电服务的体验和感受，持续提高第三方测评客户满意度。
为确保2012年底含八家县局在内的第三方客户满意度目标值不低于73分，安顺供电局针对供电安全、业务办理、营业厅服务、客户沟通等供电服务薄弱环节，积极培育建立“以客户为中心”的全员服务机制，准确把握客户用电需求，着重从2011年测评结果客户不满意、评价低的方面研究制定改进措施：一、全面梳理、优化业务办理流程，加强监督考核，对业务办理、电费收取各环节限时办结，以机制促效率;进一步加大“用电直通车”服务力度，对零散居民客户限期两个工作日内完成装表接电;对政府安居工程、保障性住房实行“预受理”服务，缩短客户报装用电时限，让客户较以往传统报装流程至少提前5周用电。二、加强客户关系联络和维护，做好供用电信息沟通与节能指导服务，通过95598停电信息订阅服务，实现计划停电“点对点”短信发布;完善重要客户、商业用户、中小客户定期走访制度，积极沟通、了解客户需求，及时向客户传递、告知供用电形势、安全用电等方面的信息。三、进一步拓宽安全用电宣传渠道，加强供配电设备安全隐患排查及整改工作的宣传，促进安全用电进家庭、进社区、进校园、进村寨。四、每月对95598诉求单、故障单进行超时监控，对责任部门进行催办和督办;对95598故障单抢修到达现场、平均复电时限进行监控稽查，杜绝因人员责任造成的服务超时现象。五、加强营业厅规范化建设与管理，完善营业厅内部绩效考核制度，规范服务人员的礼貌用语、服务态度、服务质量，将业务办理效率、客户评价与营业厅员工工作绩效紧密挂钩。六、建立抢修应急待班机制，若遇故障突增、雷雨天气、倒闸操作多、线路存在大面积停电情况下，立即启动应急待班机制，安排分局其它生产班组人员参加抢修，以缩短停电时间;同时，根据市政建设、市区车辆拥堵情况，在特殊时段、用电高峰增设流动值班点，分片区待命抢修，确保维护人员第一时间到达故障现场。七、结合国发2号文的深入实施，抓好安顺电网“十二五”规划滚动修编，重点针对工业园区负荷新增及生产用电情况，合理布局网架结构、有效缩短供电半径，加快单线单变第二回线路建设步伐，从根本上提高供电保障能力。
此外，该局还将各部门、各单位对机关为基层服务、后勤为一线服务、基建为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务、全局为社会服务“六大服务意识”的践行情况纳入绩效管理范畴，进一步落实客户需求传递机制，通过加强闭环管理，把服务导向型管理渗透到全局各专业各领域，为早日实现“创先”工作目标奠定基础。
