一、整体情况
2007年，华东电监局12398电力监管投诉举报热线共接到上海、安徽两省市的各类有效投诉举报信息255件，其中上海109件，安徽146件。所有有效信息中，投诉107件，占41.9%,举报31件，占12.2%，咨询及其它117件，占45.9%。
二、投诉举报类型
根据投诉举报信息来源来看，来电数量较多共有225次，占总数的88.2%，信件共有8件、传真共有14件、电子邮件邮件共有7件，来访有1人次，共计255件事项。
从投诉举报信息内容来看，供电服务130件，占51.9%；电价执行28件，占10.9%；电力安全20件，占7.8%；输电服务11件，电力市场11件，业务许可10件其它事项45件。
具体而言，所有上海、安徽地区的有效投诉举报信息所反映的问题多集中在反映居民用户的具体供电服务、用户受电工程服务、电力设施安全距离以及偷窃电等方面。
三、投诉举报事项受理及结案情况
根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，华东电监局对上海安徽地区符合条件有效信息中的30件进行了办理,占有效信息总量的11.8%，其中已办理完毕26件。
