日前，西北电监局深入一线，主动监管，重点对陕西地区13家基层供电企业投诉举报处理情况开展了现场督查。
督查过程中，督查组对已经处理完毕的投诉举报事项，逐条逐项落实处理措施和处理结果，并回访当事人；对于正在处理的和牵扯面广、情况比较复杂的投诉举报事项，会同责任单位深入现场共同制定解决办法，重点处理；对现场能解决的一律现场解决，需要进一步协调或投入资金立项解决的，现场落实解决方案和期限，当场答复当事人，并由专人负责关注进展情况。截至8月底，所有问题已全部解决完毕，经回访，当事人对处理结果均表示满意。
最后，督查组向被检查单位通报了督查情况，与企业一起分析投诉举报事项产生的原因，共同研究制定改进措施，帮助企业提高供电服务水平。同时还就配网建设改造缓慢、供电能力不足、应急措施不足引发的频繁停电和电能质量劣化，服务人员主动服务意识不强，政策宣传不到位，停电信息披露渠道单一引发用户误解等问题，有针对性地提出了监管要求。
