经统计，2007年登录南京电监办12398电力监管投诉举报热线共33027人次，其中有效件414件。符合受理条件的47件，已按规定全部按时办结。
一、投诉举报类别统计分析
1、有效件分析：
从投诉举报事项来源看：通过12398电话投诉举报的352件，占85%;通过电子邮件投诉举报的47件，占11%；通过信函投诉举报的14件，占3%；通过传真投诉举报的1件，占1%。
从投诉举报事项内容看：根据反映内容及诉求情况分析，投诉30件,占7%；举报17件,占4%；咨询等其它方面367件，占89%。
从投诉举报事项类别看：供电服务355件，占86%；电价执行14件，占3%；电力安全10件，占2%；电力市场14件，占4%；业务许可5件，占1%；其它事项16件，占4%。
2、受理件分析：根据有关规定，符合受理条件的共有47件。
从投诉举报分类看：电力市场类5件，占10%；供电服务类24件，占53%；电价执行类2件，占4%；业务许可类2件，占4％；电力安全类3件，占6%；其它事项类11件，占23%。
从投诉举报事项区域分布看：盐城市、徐州市均为8件，各占17%；连云港市、南京市、淮安市均为3件，各占7%；泰州市、无锡市、宿迁市、南通市、苏州市、扬州市均为2件，各占4%；其他10件，占21%。
二、投诉举报反映的突出问题
从统计情况来看，投诉举报事项反映最突出的问题是供电服务，反映的主要事项是供电企业在收费标准、“三指定”、停限电、电力安全、业务许可等方面存在问题。
1、供电服务方面
（1）停限电问题。在“迎峰度夏”电力供应紧张、供需矛盾突出时期，针对供电部门拉闸停限电时间过长或次数过于频繁的投诉。此外还有少量关于漏电断路器跳闸，以及其它原因引起的停限电投诉。
（2）供电质量问题。集中表现在电力供应紧张时、用电高峰期居民用户受电端电压偏低、变压器容量不足等引起的家用电器无法正常使用。
（3）服务态度问题。
一是反映个别供电公司95598工作人员，在接听和处理用户投诉过程中，方法简单、推诿敷衍。
二是反映用户在进行故障报修时，反复多次拨打95598，但迟迟得不到处理。
三是反映农村站，农电工服务意识淡薄、服务态度差等行为引起用户不满。
（4）“三指定”问题。部分供电企业在向用户受电工程提供服务过程中，要求用户与其下属公司签订配电工程设计、设备物资订货及工程安装委托合同，为下属公司垄断市场创造条件，引起用户不满，损坏了供电企业形象。
2、电价及收费方面
（1）个别农电站工作人员收费不开发票引起用户不满。
（2）用户对电力企业部分收费政策、收费标准存在异议。
3、电力安全方面：主要是供电设施安全问题。居民房屋与高压线距离过近，高压线下有违章建筑，存在安全隐患。
4、电力业务许可方面：用户举报部分施工单位不具备施工资质，提供的产品不合格，施工质量不过关。
三、投诉举报事项办理情况
截止2007年12月31日，对414件有效信息，南京电监办根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，累计受理投诉举报件47件，办结47件。解答、调解各类案件367件，在规定的时间内结案率达到100%。
