7月1日，江苏居民阶梯电价政策正式实施以来，客户蜂拥而至供电营业厅，以城区营业厅为例，日均接待客户超过了300人次，营业厅工作人员满负荷投入工作。为此，南京供电公司各营业厅推出了五项应急、四项保障措施，确保客户业务有效分流，营业服务高效有序。
五项应急措施：一是营业厅设1-2张咨询台，2名营业员负责接待客户咨询，对客户携带户口簿、房产证、身份证等资料进行初步审核；二是营业厅预先在排队叫号机上单设“阶梯电价业务受理”模块，对于手续齐全的客户，保安协助客户取号至柜台办理；三是业务增加窗口、增加人员、增加班次尽最大努力，受理“居民阶梯电价”各类业务申请；四是值班经理加强巡视、分流；五是班长在前台加强矛盾化解、疏导，力保营业厅的环境整洁、设施完好、秩序稳定。
与此同时，各营业厅还落实了四项举措，保障营业厅服务高效有序：一是每周，营业厅专人对业务受理过程中遇到的重大或特例问题，登记、汇总上报、统一答复口径后再回复客户，杜绝因答复不准确，造成负面舆情事件；二是为了让营业人员尽快熟练掌握阶梯电价执行中最新业务知识，每周，营业厅安排两次业务学习会，针对“居民阶梯电价知识库最新知识要点”组织学习、培训，营业与电费部业务主管进行重点考核、检查；三是对于客户反映矛盾突出的营业厅，实行领导现场办公，加强问题化解、协调；四是对于急需的电脑设备、复印机维修、耗材等，各营业厅专人提前、及时申报，营销部与相关部门协调妥善解决。
营业厅人员的辛苦努力，换来了客户的理解与赞扬。城北客户万菊珍写来感谢信，对营业厅工作人员的“理智、爱心、热情”很满意；栖霞客户在意见箱、意见簿内留下表扬信，对营业人员工作的细致、周到予以赞扬，还有通过致电95598，赞扬的不胜枚举。
