记者12月3日从湖南省电力公司了解到，为更好地贯彻落实国家电网公司“四个服务”的宗旨，强化电力市场交易的规范化服务，湖南公司研究制定了《湖南电网电力市场交易服务规范手册》，并于日前率先在全国电力系统推出。
《湖南电网电力市场交易服务规范手册》融合了国家电网公司的优质服务理念，总结了湖南电网电力交易中心成立以来的实践经验，同时结合国际先进的管理理念和服务礼仪，针对电力交易中心的前台服务、交易过程和后台支撑的各个环节创新性地制定了服务规范，并以图文并茂、现场模拟的方式提出了明确的要求，旨在指导电力市场交易人员增强服务意识，规范服务行为，提升整体服务水平。该手册对服务发电企业的理念、方式以及服务文化都有所创新和丰富。
根据湖南省电力公司副总经理杨新法介绍，湖南公司设立电网电力交易中心一年多来，通过建设规范化的发电侧客户服务中心，加强了对发电企业的服务工作。通过建设市场服务平台和信息发布平台，认真做好窗口服务，及时发布市场信息，努力建设服务为本、开放透明、公平公正的电力市场，扩大交易量，提高了市场服务的满意度，网厂关系更加和谐。
湖南电网电力交易中心主任李湘祁表示，今后将以《湖南电网电力市场交易服务规范手册》发布为契机，进一步做好对发电企业的服务工作，努力创建国家电网公司系统电力市场交易的规范化服务示范窗口，建设一流的省级电网电力市场交易中心。
