由于农电体制改革,原电管员、村电工纳入抄核收队伍,供电局也抄表到户、收费到户,用户数量近十倍的增加;其中抄表人员占营销队伍70%以上,随着电力营销系统、智能电能表、抄表机的使用和升级,其技能不能随之提高和适应,抄表人员的技能问题,引起现场抄核差错不断增多,电费纠纷时有发生,甚至引起法律官司,使电力企业和电力用户的合法权益受到影响。如何使现场抄表人员的技能得到进一步提升,已成为电力企业一项刻不容缓的研究课题。
从抄表过程中可看出,在现场抄核工作中,各类异常情况在每个环节都可能出现并且相互影响,只有通过抄核人员在现场抄核工作过程中对各类异常情况作出及时发现并处理,才能使问题得到解决。随着科技项目电力营销系统、智能电表和抄表机的应用,抄表工作内容已通过营销系统将用电检查、计量装置、抄表机、法律法规等内容紧紧连在一起,相互影响、相互穿插、无法分开,如还是延用分块的课堂教学模式传统培训方式,势必造成抄核差错的增加。
为有效地提升了抄表人员的技能,淳安县供电局对供电企业抄表人员的培训模式进行挖掘,通过抄核工作现场模拟和异常题目设计的实践研究,对现场异常情况分类、建立现场异常案例分组表,建立用户信息牌,该局建立模拟现场抄表培训流程的培训新模式,完成模拟现场抄表实训流程10个步骤:主要是在室内利用各种道具来实现,即利用省公司营销系统上级时的模拟库或省公司培训中心的模拟库,在教育内安装计量装置并挂信息牌(将表计局号、计度器抄见,CT局号、变比等变化参数与用电计量装置剥离,通过信息牌来反映),实现真实的场景再现。其成果还荣获了2011“玉柴重工”杯全国QC小组成果发表赛二等奖。
淳安局模拟实训改进了传统培训方式,使得员工抄核技能有了显著的提升。对抄表准备的规范要求、抄核流程的规范操作、抄表机的正确使用、以及对现场抄核过程中可能遇见的各类异常现象有了更感性的认识,促进抄核技能得到全面掌握。