5月19日晚5:30，山东大学威海分校配电室电缆头突然燃烧，正值用电高峰的校园内大片区域停电，学校马上向威海公司营销部高新客户服务（分）中心求助。初步了解现场故障情况后，威海供电公司营销部、检修公司联动，积极准备应急供电和现场抢修。

    经进一步了解，学校在晚6点至8点将有软件工程师的上机操作考试，为保证考试能按计划进行，威海供电公司营销部高新客户服务（分）中心立即安排做好应急供电工作安排。20分钟后应急发电车开进校园为考场提供了应急电源。

    在故障现场，威海供电公司检修公司技术人员对客户配电室内的设备及线路进行了试验，协助校方确定了受损线路及故障点，并对故障点进行了隔离。作业人员克服其配电室电缆沟空间狭小等不良作业环境，迅速将故障电缆头进行了更换，并及时清理了配电箱内因电缆头燃烧产生的灰尘。随后，技术人员对抢修完毕的设备及线路进行了投运前试验以保障安全送电。晚8点，配电室一次性送电成功。

    持续2个小时的协助抢修及应急供电工作顺利完成，山大威海分校后勤服务中心负责人对威海公司的“及时雨”表示十分感谢，在场的学校老师也对公司的服务态度大加赞许。威海公司员工用自己的态度和行动实现了为国家电网品牌建设添分加彩。