5月16日-18日，山东诸城市供电公司营销、安监、农电等部门人员组成检查组，对所属基层窗口单位的供电服务工作进行了专项暗访。
诸城市供电公司采取电话暗访、模拟事故抢修现场、查看各营业厅常态管理情况、走访客户等四种形式内外兼查，重点检查了各基层单位的“三个十条”落实情况、营业厅的业扩报装情况、服务投诉处理流程情况、环境卫生情况及首问负责制执行情况，并抽查了营业厅各类办公标识、桌牌摆放情况。该公司对检查情况进行现场打分，并将暗访检查情况通报各单位，要求各单位针对存在的问题制定相应的整改措施，及时改进，不断提高。
从暗访检查情况看，该公司各基层单位对行风建设和供电优质服务工作十分重视，服务常态机制运行良好，服务窗口建设和基础管理工作规范有效。从走访客户和模拟事故报修的情况看，各基层单位供电服务工作水平、服务承诺兑现率、客户满意度均达到较高水平。
