国际能源网讯：近年来，为适应国网公司改革发展的新形势，新干县供电公司按照电力服务于党和国家工作大局、服务于电力客户、服务于发电企业、服务于社会经济发展—四个服务的要求，坚持“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，以“发展提升年”为载体，不断创新服务方式，完善服务体系，使服务工作取得了明显成效，从而为新干县的经济发展创造了良好的环境。
公司曾先后荣获江西省第十一届文明单位、第十二届文明单位、江西省电力公司“文明单位”、江西服务满意单位、江西省（AAA）“价格诚信单位”等诸多荣誉。在过去的2011年全年中，公司售电量达到2.9亿千瓦时，与去年同比增长25.5%，同时，有序用电工作稳步推进，受到上级领导的充分肯定与高度赞扬。这都在某种程度上得益于新干县供电公司正确的服务理念、完善的服务体系以及不断创新的服务方式。
树立服务理念 提高思想认识
近年来，随着新干县建设与经济发展驶入了快车道。供电公司作为国计民生的电力保障部门，服务质量不仅关乎企业形象，而且更关乎社会的发展。基于这种认识，新干县供电公司始终坚持紧紧围绕国网公司整体工作大局开展工作，以提升服务水平为目标，以确保全县能源保障为切入点，以与时俱进的新观念、奋发有为的新姿态、务实高效的新作风，努力创造良好的供电环境。
他们感到，要适应全县经济的发展，公司必须提高对优质服务工作的再认识，要将优质服务工作视为企业的生命线，与时俱进，转变工作作风，使服务工作在思想观念上抓出成效、思维方式上创新创效、工作作风转变上力求实效，这样才能优化全县用电的“软环境”。
为使服务工作抓出成效，公司将服务工作列入全年的总体工作目标，并成立以公司经理为组长的领导小组，完善领导包点、班组包片、员工包区的管理体系。制定了优质服务工作考核标准，并与月度绩效考核紧密挂钩，进一步规范员工工作行为，促使公司优质服务工作提升到新水平、新台阶。同时，公司将服务工作与安全生产同部署、同检查、同考核，对服务工作出现的问题，当作事故来对待。他们定期召开优质服务工作总结会、及时解决服务工作中出现的新问题和新情况。为提高员工对提升供电服务水平，优化地方发展环境重要性的认识，公司还经常组织员工召开优质服务工作动员会议，适时对员工进行思想教育，明确工作阶段性目标，多方位、多渠道的宣传和教育，使每名员工都受到服务文化的熏陶。现在，新干县供电公司上下已形成了优质服务工作“比、学、赶、超”的良好服务氛围。
完善服务机制 提高服务水平
为全力推进优质服务工作，创造服务客户、优化发展的良好环境，新干县供电公司进一步完善制度，规范管理，全面提升用电管理水平。
近年来，公司先后完善并切实贯彻了《供电服务“首问负责制”闭环管理办法》、《领导走访客户制度》、《客户工程和抢修服务回访制度》和《行风建设处罚实施细则》等10项制度，建立健全了供电优质服务常态工作机制，以制度管人，以制度保障服务质量，用服务理念培育全体员工的自觉行动。公司坚持外部举报和内部处罚并举制度，对外设立举报信箱、公布举报电话，凡是被举报的，一经查实，严肃处理，以达到“查处一人，教育一片”的目的，用外部的监督规范员工的行为。为提升高效的优质服务水平，公司各班组之间成为互为学习、互为监督的关系，每月进行评价，通过评价，避免了班组之间工作上的推诿、塞责现象，提高了工作效率，用内部管理保障了对外服务。
在优质服务的实践过程中，公司深深感到，要不断提升供电服务水平和服务品质，就必须从客户的角度来评价本公司的工作，这样才能从根本上提高客户的满意度。于是，公司创新实施了“外部服务评价体系”制度，将上电、一户一表、用电报修、大客户服务等10个方面的服务内容进行分解和细化，建立了一套完整的外部指标评价体系，从客户端对各服务流程进行评价，量化服务流程终端结果，检验服务质量。
没有考核的管理是无效的管理，为推动优质服务水平的提升，公司建立了考核制度，实行一票否决制，对在服务工作中出现问题的个人，取消年度评先创优资格。同时，公司对在优质服务工作方面做出突出成绩的班组和员工实行奖励，对发生问题的班组和员工实行惩罚，使其奖罚分明。
创新服务手段 提升工作效率
新干县供电公司在认真实践各项服务新举措和社会承诺制度的同时，不断创新服务手段，精心营造“大营销”氛围，努力把电力营销工作的重心转换到为全县经济服务、为客户服务上来。
只要老百姓急需供电部门服务的难事，他们就一定尽最大努力去解决；只要是客户的需要，他们不管有多大困难都一定要克服；只要对全县经济发展有利的事，他们就一定要义不容辞的完成；只要对行风建设有促进作用，他们就一定努力去落实。这就是公司一贯的工作作风，他们把“政府放心，人民满意”作为工作的最高标准和最高追求。
在提高工作效率上，他们以客户需求为导向，深入调查客户需求，查找服务流程环节中的不足，不断优化内部服务流程，简化办电手续，强化内部管理，缩短报装接电周期。对新装用电客户，他们实施“三快二早”的服务，即：快设计、快施工、快送电、早投运、早受益的一条龙服务，通过真诚、快捷的服务，使广大电力客户早日得到供电服务。
在打造坚强电网上，公司仔细梳理所辖电力线路，查找薄弱环节，建立工作台帐，严格按照时间节点，就保持城区电网正常建设的同时，启动了电网“两率”（供电可靠率和电压合格率）的专项整治工作。通过分析将城区需完善的供电台区分为可以通过管理手段予以解决和需要改造电网逐步解决两个部分。
公司正是围绕整体工作重点，明确阶段性工作目标，通过建立动态工作机制，有计划、有步骤地解决了部分台区“两率”问题，为全县人民提供了高效、可靠的供电服务。
为促使班组建设又好又快发展，深化各班组优质服务水平，公司创优工作软硬件环境。进一步推进“电保姆”活动，用不怕跑断腿，说破嘴的精神对待客户，用真诚与感恩的心服务社会，用“努力超越，追求卓越”的企业精神回报父老乡亲。结合工作实际，创新服务方式，延伸服务内涵，通过建立弱势群体台账，采取上门服务，定期服务和立向服务相结合的方式进行服务；开展“安全知识护童心”，建立与学校的互动，走访，统计并建立学校档案,拓展用电知识的宣传方式；开展“企业节电，共享和谐”活动，组织专业技术人员深入企业正确引导电力大客户利用峰谷电价,合理配置变压器容量，加强无功补偿，以及采用先进的节能技术，帮助电力大客户节约电费支出成本，从而提高企业市场竞争力，实现电力与企业，社会三方共赢。
不仅如此，在硬件上花费大量经费对公司各个办公楼进行改造，使其宽敞，明亮，令到此办理业务的客户耳目一新，此外置办了营业厅触摸屏、等离子显示屏、宣传栏、宣传小册子和电费通知单等载体，方便公布供电服务承诺，使承诺深入人心，让社会各界感受承诺，认同承诺，监督承诺，让客户满意，让政府放心。通过不断深化公司软硬件环境，全面提升了综合服务效能，努力打造了服务品牌，从而高效稳健地营造了新干县供电公司美好和谐的发展环境。
