“谢谢你们的帮助，真的太感谢你们了！”家住遵义县莲花村三旺村民陈兴意对供电人员主动上门为她更换电线、电灯，忍不住内心的感激。
现年67岁的陈兴意年老多病，老伴也去世多年，两个儿子常年在外打工，大儿子还不慎跌伤骨折如今还在外面医治，家里只留下老人照看两个孙子。家里的电线还是几十年前的老线路，经常因短路停电，致使家用电器无法正常使用，老人束手无策只有唉声叹气干着急。遵义县供电局石板供电所在得知这一情况后，立即组织所里职工自己掏钱买来新的电灯和电线为老人换上。
近年来，随着越来越多的农村青壮年人口外出打工，被留在家里的孩子和老人形成庞大的留守群体，“空巢家庭”、“空心家庭”的现象在农村地区尤为突出，这些家庭不但缺少精神上的慰藉，更没有充裕的劳动能力，就连电灯坏了也不能更换。这对供电企业传统的被动服务提出了新的挑战和要求。
对此，遵义县供电局石板供电所积极组织职工走进“空心家庭”，为空巢老人、留守儿童开辟党员服务红色通道。他们为管辖片区党员制定了私人名片，以“结穷亲学雷锋”为契机，切实开展为“空心家庭”供好电、服好务活动。“家里用电不着急、供电所里有亲戚”，只需客户一个电话，剩下的事就由我们来做。
为了掌握全镇“空巢家庭”的确切情况，石板供电所专门抽调员工进村逐户走访，建立了“空巢家庭”客户档案，在三公开信息栏内，把联系资料扩大至亲属、邻里、朋友，满足了供电信息的有效传递。与此同时，供电所员工还与村干部、村民组长建立了一对一的沟通方式，动态掌握“空巢家庭”外出务工人员的返乡和“空巢老人”的生活情况，并及时与客户取得联系，开展针对性的安全用电宣传，同时鼓励客户外出前预存足额电费，避免缴费不及时发生欠费停电事件，减轻供电所电费回收压力。
石板供电所在村电共建点莲花村和后坝村，还为这些“空心”和“空巢”老人们提供了一个免费的南网爱心桥——亲情视频，通过“村电共建”工作的开展，利用现有网点的优越条件，为当地“空心家庭”开设了“
亲情视频关爱无限”窗口。每月20日—28日网点工作人员免费为当地村民搭建南网爱心桥，让他们与远方的亲人进行面对面的语音视频交流。每个网点都申请了以“南网爱心桥”为昵称的专用QQ号，配置了摄相头、耳麦等用具，并制作了简易的操作指南，让空巢老人、留守儿童能轻松与家人视频，让亲情不再遥远。
遵义县供电局石板供电所根据用电客户的实际情况，从自身挖潜力，不断转变服务观念、优化服务手段、创新服务内容、提高服务质量，用实际行动践行服务承诺，免费为“空心家庭”提供安全宣传、用电咨询、生活用电帮助，持续做好用电跟踪服务——架起一座群众与企业的连心桥。
