为深入贯彻落实国家电监会《开展居民用电服务质量监管专项行动工作方案》文件精神，全面推进东北区域居民用电服务质量专项行动深入开展，东北电监局认真筹备、重拳出击，于近期连续开展相关工作，掀起了居民用电服务质量监管专项行动新高潮。
东北电监局联合辽宁省供电企业推出特色“感动式”服务品牌
为了贯彻落实国家电监会居民用电服务质量专项行动精神，3月6日上午，东北电监局联合辽宁省电力有限公司，在沈阳举办了打造辽电特色“感动式”服务品牌暨2011年度社会责任实践报告新闻发布会。
国家电监会供电监管部副主任朱明、供电监管部处长李泽，东北电监局巡视员王恩志、党组成员吴大明，辽宁省省委宣传部吴敌，国家电网公司营销部焦志文，辽宁省电力有限公司党组书记焦保利、副总经理薛建伟及相关部门负责人参加了会议。人民日报辽宁分社、东北新闻网、民心网、辽宁电视台、辽沈晚报等20多家新闻媒体应邀参加了新闻发布会。辽宁省电力有限公司14个地市级供电企业分别在视频分会场收听收看了新闻发布会。
新闻发布会由辽宁省电力有限公司副总经理薛建伟主持。相关部门负责人首先介绍了“感动式”服务品牌发布的背景、意义，强调了本次活动是在东北电监局全程指导下，按照国家电监会《开展居民用电服务质量监管专项行动工作方案》和东北电监局《关于成立联合行动领导小组，开展东北区域居民用电服务质量监管专项行动的通知》要求，开展的工作之一，重点讲解了如何结合专项行动，实施服务品牌的具体措施。会议发布了2011年社会责任实践报告辽宁省电力有限公司党组书记焦保利在会上表示，希望通过打造辽电特色“感动式”服务品牌，持续发布公司社会责任实践报告，与社会各界建立起良好的沟通，互助互惠，共赢发展，为辽宁老工业基地全面振兴和富庶文明幸福新辽宁建设作出新的更大的贡献。
东北电监局巡视员王恩志在讲话中强调，打造电力服务品牌是“人民电业为人民”的直接体现，是开展居民用电服务质量专项行动的重大举措，要健全和完善打造电力服务品牌工作的常态机制，实现标准化、规范化服务，并依靠科技手段，为广大电力客户提供更加方便、快捷、优质的服务。他还指出，当前，打造电力服务品牌工作，必须要紧密联系居民用电服务质量监管专项行动，围绕“一个维护”的目标，突出“四个保障”任务，抓好“六个落实”举措，确保各项工作取得实效，为党的十八大胜利召开献礼。
新闻发布会上，东北电监局巡视员王恩志、辽宁省电力有限公司党组书记焦保利为服务品牌标识揭牌。
东北区域专项行动示范区企业各项工作扎实稳步推进
3月6日下午，国家电监会供电监管部副主任朱明、供电监管部处长李泽，东北电监局巡视员王恩志、党组成员吴大明一行在辽宁省电力有限公司薛建伟、沈阳供电公司总经理牟景旭的陪同下，来到东北区域居民用电服务质量专项行动示范区沈阳供电公司辽中供电分公司了解专项行动开展情况，并召开了专题汇报会。
党组成员吴大明主持了汇报会。辽中供电分公司负责人和沈阳供电公司负责人分别介绍了专项行动的开展情况，重点分析了自查阶段中发现的问题和不足，并有针对性提出了具体解决措施。
国家电监会供电监管部处长李泽在讲话中要求企业要注意总结经验，及时形成制度，并严格按照电监会专项行动总体部署开展各项工作。东北电监局巡视员王恩志要求企业要正确对待示范点工作、统一认识，严格做到“六个必须”，全力做好“一个围绕”“四个保障”“六个落实”的各项工作。
朱明副主任在总结讲话中指出，此次调研是国家电监会供电监管部首次到县一级的供电企业交流，对辽宁省电力有限公司、沈阳供电公司及辽中供电分公司在专项行动中所做的各项工作表示非常满意。他强调，此次专项行动与民生问题密切相关，各电力企业一定要充分认识专项行动的重要性，认真组织学习实施方案。辽宁省电力有限公司作为上级单位要加大对示范点企业的支持力度，及时总结经验，并建立12398与95598热线的联动机制，形成联动闭环，提高供电服务质量。他还要求企业专项行动方案中要明确保障房报装接线有关政策，加大一户一表改造力度。同时，针对专项行动有关指标，逐一对照、分解任务、落实到人，确保专项行动受到实效。
辽中供电分公司作为示范点企业，高度重视此次专项行动，企业负责人亲自带队到我局了解工作情况，在实施方案的制定中也多次与我局交流沟通，先后制定了《保障居民用电服务质量专项行动实施方案》《保障居民用电服务质量效能监察活动实施方案》《共产党员“立足岗位做贡献为民服务作表率”主题活动实施方案》等，并编发了第1期《用电服务动态》。在自查阶段，辽中供电分公司敢于正视存在问题，不回避、不掩饰，认真总结问题和不足，并在常态管理、电网建设、用电服务水平等方面有针对性的提出具体解决措施。
东北区域专项行动领导小组第一次会议在沈阳召开
3月7日下午，东北区域居民用电服务质量专项行动领导小组第一次工作会议在沈阳召开。国家电监会领导对本次会议非常重视，王野平副主席对本次会议作了重要批示：开展居民用电服务质量监管专项行动是今年重点监管工作之一，是电监会服务民生的具体举措，东北电监局召开此次会议非常必要。要按照电监会党组的部署，充分发挥联合领导小组作用，对照专项行动方案和有关指标要求，扎实开展好专项监管行动；抓好示范点建设，以点代面，促进供电企业提升服务水平，及时总结经验、加强宣传，使专项监管行动取得实效，人民群众真正满意。
国家电监会供电监管部朱明副主任、李泽处长莅临会议，并作具体指示。东北电监局巡视员王恩志、党组成员吴大明，辽宁省、吉林省、黑龙江省及内蒙古东部电力有限公司，吉林省地方水电有限公司相关负责人及有关人员参加了会议。
会上，专项行动领导小组成员单位分别总结了前一阶段专项行动开展情况，分析讨论了专项行动中遇到的问题，并针对存在问题，制定了下一阶段的工作计划，并提出了一些具有建设性的意见和建议。一是建议组织示范点现场会，交流工作经验；二是建议将居民用电服务质量监管和供电检查相结合，同步开展检查；三是建议研究解决弃管小区问题，切实提高居民用电服务质量；四是建议加大电网建设投入，解决供电瓶颈和供电质量问题。
王恩志巡视员首先宣读了王野平副主席的重要批示，充分肯定了联合小组成员单位前一阶段专项行动取得的成绩，并对下一阶段的工作提出了七点要求：一是要提高认识，加强领导；二是要周密部署，专注重点；三是要完善制度，注重考核；四是针对问题，积极整改；五是要加强培训，全面提升；六是要全面推进用户受电工程规范化建设，切实提高居民用电服务质量。他强调，开展居民用电服务质量专项行动必须遵循吴新雄主席提出的“六个必须”，对照居民用电服务质量监管专项行动38项指标，将各项工作落到实处，不走过场。
李泽处长指出，开展好专项行动要注意处理好“三个关系”：一是要处理好专项行动和日常优质服务的关系；二是要处理好点和面的关系，加快示范点建设；三是要处理好电力系统宣传和社会宣传的关系，扩大专项行动的影响。
朱明副主任对东北区域居民用电服务质量专项行动提出五点要求：一是要认真学习专项行动实施方案，将专项行动融入到日常工作中，使专项行动常态化；二是要继续完善各级供电企业的专项行动组织体系建设，定期召开领导小组会议；三是要对照38项指标，不断总结经验，互相学习，取长补短；四是要关注民生问题，认真研究解决；五是东北区域专项行动总体开展较好，但各地还是有差异，相对落后单位要迎头赶上。同时，他还充分肯定了联合领导小组成员单位提出的意见和建议，表示将认真研究，加以解决。
东北电监局首次将安居保障房办电纳入用户受电工程规范平台
东北电监局开展居民用电服务质量监管专项行动以来，致力于解决与用户用电需求关系最密切的报装接电业务，首次将东北区域安居保障房办电纳入用户受电工程规范平台监管，全程监管安居保障房办电流程，确保居民用户及时用电，让政府放心、满意。
办电业务是否快捷、方便公平，一直是用户关注的热点，东北电监局2011年就从“以人为本，监管为民”的角度出发，制定《东北区域用户受电工程监管办法》，建设了用户受电工程规范平台，对电力用户办理用电业务12个环节全程监管，发现问题，开展非现场检查，取得很好的效果。2011年10月25日，国家电监会开展居民用电服务质量监管专项行动以来，东北电监局结合国家电监会《关于开展电力用户受电工程市场信息与监管系统建设试点的通知》要求，认真研究，决定单独将东北区域各省安居保障房办电流程纳入平台监管，全程监督安居保障房办电流程，督促供电企业开辟绿色通道，确保确保居民用户及时用电，让政府放心、满意。
国家电监会供电监管部朱明副主任、李泽处长在东北参会期间，充分肯定了将安居保障房办电业务纳入监管信息化建设的做法，指出该工作是开展居民用电服务质量监管的又一创新。
通过一系列行之有效的措施，东北区域居民用电服务质量专项行动联合行动小组成员单位交流了经验，发现了不足，总结了工作，明确了方向。下一阶段，东北电监局将进一步细化实施方案的内容和步骤，转好示范点建设，将示范点的经验推向整个东北区域，以点带面，促进东北区域居民用电服务质量的全面提升。
