四个体系，即：完善市县组织支撑体系；完善管理体系，做好业务流程和管理流程建设；完善技术支撑体系，完成服务调度管理系统和9项业务应用开发，提高业务处理和运行管理的准确度和效率；完善中心运行和客户感知内外部指标考评体系。两个重点，即：抓好数据信息质量和数据分析，加强95598宣传，提高用电客户的知晓度。抓好市县远程工作站建设，通过开展评价达标工作，夯实远程工作站业务基础。
针对完善“四个体系”和抓好“两个重点”的工作思路，该中心还制定了一系列保证措施：一是完善远程工作站岗位和人员配置以及业务管理流程，使中心的整体运行实力有长足的发展。二是加强停送电信息报送管理，建立常态、高效的信息报送机制，确保信息支持全面、准确、及时。三是加强对业务处理的过程管控，建立专门质检团队和回访团队，并且配合国网公司95598进一步集约化建设制定整改计划，对突出问题进行集中整治。四是完善指标评价体系，同步优化95598建设方案，实现95598管理流程的信息化管理。五是加强对95598服务热线的监督与宣传，确保服务业务的在线管控，提升服务的监督和执行力。六是加强坐席人员团队建设、文化建设，增加坐席人员的责任意识和对企业的认同感，提高团队素质。
