四个体系,即:完善市县组织支撑体系;完善管理体系,做好业务流程和管理流程建设;完善技术支撑体系,完成服务调度管理系统和9项业务应用开发,提高业务处理和运行管理的准确度和效率;完善中心运行和客户感知内外部指标考评体系。两个重点,即:抓好数据信息质量和数据分析,加强95598宣传,提高用电客户的知晓度。抓好市县远程工作站建设,通过开展评价达标工作,夯实远程工作站业务基础。
针对完善“四个体系”和抓好“两个重点”的工作思路,该中心还制定了一系列保证措施:一是完善远程工作站岗位和人员配置以及业务管理流程,使中心的整体运行实力有长足的发展。二是加强停送电信息报送管理,建立常态、高效的信息报送机制,确保信息支持全面、准确、及时。三是加强对业务处理的过程管控,建立专门质检团队和回访团队,并且配合国网公司95598进一步集约化建设制定整改计划,对突出问题进行集中整治。四是完善指标评价体系,同步优化95598建设方案,实现95598管理流程的信息化管理。五是加强对95598服务热线的监督与宣传,确保服务业务的在线管控,提升服务的监督和执行力。六是加强坐席人员团队建设、文化建设,增加坐席人员的责任意识和对企业的认同感,提高团队素质。