可是小罗等了十多分钟，还是不见福建省95598中心将故障单传来，本着首问负责的态度，小罗立即回拨这位大爷的电话，“喂，大爷您好，这里是永安供电公司，请问您刚刚报修成功了吗？”“我不知道怎么报修，所以自己拿电笔在测，可还是没电。”“大爷，您千万别动了，抢修人员会马上和您联系，您在家坐着等就行！”
原来老人不会报修，小罗担心老人安全问题，一方面致电“95598”帮助老人进入报修流程，随后立即联系值班抢修人员出动。仅十分钟，抢修人员抵达现场，经过勘查，是低压进线熔丝熔断，造成该户居民停电，抢修人员立刻帮其更换熔丝，恢复供电，还告诉老人报修方法。
在电话回访中，这位大爷激动的向该公司95598中心道谢：“你们的服务太贴心了，不仅帮我修好了电，还教我怎么报修，太感谢你们了。”“大爷，您用电我用心，这是我们应该做的，如果遇到用电异常，您啊还找我们！”
