2月4日，江苏徐州公司贾汪营业部耿集供电所召开了行风监督员座谈会，特邀请当地镇政府、厂矿企业、村委会等不同行业的15名义务监督员为自己的行风建设"座诊"建言献策，主动接受社会监督。
耿集供电所在搞好优质服务与班组建设的同时，动员全员推动行风建设，提高优质服务水平，从元月初开始，该所对照"新三个十条"在全所范围内开展了"五查"查有无违犯电力法规、电价政策的乱收费、乱加价及"人情电"现象；查有无不履行供电服务承诺、延迟服务时间现象；查有无办事拖拉、效率低下现象；查有无吃拿卡要客户现象；查有无对客户服务不热情现象。为使员工能够正确对待行风评议，该所把五项自查内容印成表格，要求员工对照自查内容逐项填写自查情况，对实事求是查找问题、及时改正者不追究责任；对有缺点而又不认真自查整改的员工严肃处理。
在此基础上，该所提出了行风建设"四到位"措施：一是客户意见整改到位，通过设立服务评价意见箱、发放《客户意见建议调查问卷》等方式，了解和收集客户对优质服务的意见，及时汇集群众关心的热点、难点等问题，认真梳理和归纳，制定相应整改措施，做到全面了解、落实到位；二是履行服务承诺到位，结合安全月与优质服务活动，提高服务意识，规范服务行为，增强服务能力，全面兑现供电服务10项承诺，做到有诺必践、雷厉风行；三是职业道德教育到位，要求员工按照新的工作定位、新的任务要求，摆正在实际工作中的角色，转变思想，不断端正行风，增强和树立"责任守信、热情宽容、平等互信、互帮互助"四种意识，正确对待新形势下的农电服务工作；四是行风监督到位，深入班组、台区，开展拉网式电力行风及优质服务工作检查。采取入户调查、模拟报装、实地查看、客户座谈、邀请监督员明查暗访等方式，检查快速反应、服务态度、文明用语规范等情况，发现问题限期整改。严肃处理违反行风规定的行为，并纳入月度考核。
据了解，截至2月5日，该所共走访外企及照明客户250余家，发放《客户意见建议调查问卷》2700余份，解决客户最关心的问题24件，查处群众投诉3件，排除故障7次，电力扶贫23余户，使行风工作开展得有声有色，扎实有效，取得了良好的社会效果。
耿集所"五查、四到位"行风建设有声有色
日期：2012-02-07 来源：中国农电网 作者：魏巍
关键词： 耿集所
返回 国际电力网 首页
能源资讯一手掌握，关注 "国际能源网" 微信公众号
看资讯 / 读政策 / 找项目 / 推品牌 / 卖产品 / 招投标 / 招代理 / 发文章
扫码关注
免责声明：本文仅代表作者本人观点，与国际电力网无关，文章内容仅供参考。凡本网注明"来源：国际电力网"的作品，均为本站原创，转载请注明“来源：国际电力网”！凡本网注明“来源：XXX（非国际电力网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在相关内容刊发之日起30日内进行，我们将第一时间进行删除处理 。联系方式：400-8256-198
共0条 [查看全部]
相关评论
