镜头一：行动与目标
三年来，白山城东供电分公司抢修班供发放宣传资料4000余份，咨询310人次，解决实际反映问题213件，进一步提高了社区居民的电力法律意识，以及安全用电知识，得到了社区居民的好评。
截止2011年12月31日，城东供电分公司抢修班在3年的40000余次事故抢修中，实现了事故处理率100%，客户满意率100%。圆满完成了辖区189个变台、13个土建亭、180台箱变、5万余户用电客户用电事故的抢修。为保证事故处理率和客户满意率达到百分百，抢修班多次进行现场培训，掌握和学习特殊情况的处理，并对辖区内无物业管理的小区进行检查，排除隐患。同时对一些无物业管理小区、住平房的用户挨家挨户讲解安全用电知识。为冲刺两个百分百，抢修班克服了人员少、年龄偏大的不利因素，每次接到报修电话，都是在减少停电范围，避免事故扩大的前提下进行抢修，以最短时间恢复正常供电，而且保证抢修质量，赢得客户的赞誉。
镜头二：尽职的班长
3年来，抢修班班长常江个人先后收到感谢信20余封，获电话感谢数十次。他常说：“我是班长，要尽职尽责”。
2010年元旦放假期间，白山市乡企局家属住宅楼二单元突然停电，接到报修电话后，为了保证居民节日期间正常用电，马上投入抢修，用自备的原材料无偿为抢修所用。电及时接通了，住宅楼居民脸上露出感激的笑容；城东供电分公司辖区，客运站东侧拆迁过程中，用户负荷线丢失，造成停电。接到报修电话已是深夜，为了让居民及时用上电，常江和员工冒着严寒，第一时间赶赴现场，在漆黑的夜晚进行接线，经过近两个小时的修理，及时为用户送上了电。一个严冬的夜晚，城东分公司辖区河口街道河口村五社，10余户住户的进户线着火，居民立即拨通城东供电分公司抢修班报修电话。又是常江和员工立即赶赴现场，员工们冒着严寒和纷纷飘落的雪花，为住户更换了进户线。经过一个多小时的抢修，恢复了供电。城东分公司抢修班接到电话，在公路段后侧居住的7户居民家突然停电。常江带着病痛马上赶赴现场进行抢修，在查清因电线老化而停电的原因后，更换了电线和部分零件，并很快修好了电路，为居民家送上了电。常江说：“我们就是为老百姓送光明的，这是咱的本职工作”。
镜头三：勤奋的员工
一个漆黑的夜晚，地上有些湿滑，几个用户围在两个电力员工的周围，他们拉着电力员工的手说：“太谢谢你们二位了，我们这停电，你们及时赶到这，想办法给我们接上电，要不损失就太大了，真的太谢谢你们了”。
2010年7月8日晚21点，一场大雨过后，城东分公司抢修班电话铃声响起，用户称东风大酒店附近有五户门市房停电，抢修班于强、李存波接到电话后及时赶往停电现场，经过检查故障不在室内，他们又对进户线进行检查，进户线100多米长，接头很多，他们一处一处的认真查看，没有发现事故点，最后判断事故点在杆上。天很黑，雨后的电杆湿滑，无法上杆进行事故处理，他们和住户说明了情况，可用户们非常着急，说：“要是停一晚上电，冰柜里的货就化了”。于强、李存波看在眼里，急在心上，他们想了很多办法也不行。后来，他们看到停电用户的后楼有一个改造后的低压计量箱，距停电用户的进户点只有20几米，于强、李存波两人一商量，决定临时将停电用户的电接到这个计量箱内，他们立即开始工作。
电接上了，用户的灯亮了，这时，时针已接近午夜12时，尽管他们的身上沾满了泥水，脸上淌着汗水，可看到用户满意的笑容，于强、李存波的心里感到十分的欣慰和骄傲，因为他们展现了电力员工的风采。
镜头四：能战的团队
2011年的一个星期天，寂静的白山城东供电分公司值班室，一阵急促的电话铃声响起来，白山市浑江区武装部家属楼报修，两个单元、八个门市房停电。接到电话后，白山城东供电分公司抢修班全体员工立即赶赴停电现场，此时时针指向下午1点。在抢修现场，他们认真细致的查找着停电原因，一个设备一个设备的找，一条线路一条线路的查，最后终于找到停电原因，原来是由于房屋内零线接地而导致停电。这时天已经黑了，抢修班的员工们打着手电筒，克服着由于天黑给抢修造成的不利，认真的工作着。抢修班员工更换了总空气开关，更换接地线50余米，晚上9点，经过8个小时的持续工作，武装部家属楼两个单元和8个门市房的灯终于亮了。正当居民为来电而欢呼的时候，城东供电分公司抢修班的员工们已经收拾好工具准备返回了。这时候，居民和几个门市房的用户们连拉带扯的要留抢修班员工吃饭，并连声感谢。用户的挽留被员工们婉言谢绝了。他们踏着月光，带着欣慰，离开了现场。
镜头五：服务不分对象
2010年6月5日，城东分公司接到报修电话，家住浑江铁路房产处西侧的一位盲人家中停电，要求给予修理。城东员工第一时间赶到现场，开始查找停电原因。经查看，这位盲人用的是铁路供的电，而且这个用户家的线路、开关等已全部破损，存在严重安全隐患。鉴于这种情况，城东员工没有考虑分内分外之分，用带去的电线，并自己掏钱为其买了开关、灯头等元件，冒着大雨，为残疾人修好了线路。员工的衣服被大雨淋透了，盲人家恢复了供电。他的街坊邻居感动了、这位盲人感动了，他眼中噙满泪水，拉着城东员工的手，再三表示感谢说：“我虽然眼睛看不见，有了电，我就方便多了，我的心里一下子就亮了”。城东分公司抢修班不讲条件，不计报酬，真诚为残疾人排忧解难，赢得社会的广泛赞誉，充分展现了电力优质服务的品牌形象。
镜头六：佳节的守候
2011年10月1日12时，浑江火车站对面平房区突发火情，火情危急，白山城东供电分公司闻讯，立即派出抢修班3名抢修人员赶赴现场保护电力设施。
抢修班人员在第一时间到达火灾事故现场，他们面对火情没有退却，在果断及时的切断电源之后，采取死看死守的方式，严防火灾继续蔓延，有效控制了火情不危及附近的电力设备。随着消防人员的赶到，火情逐渐被控制。经过一个小时的奋力扑救，大火终于被扑灭。
由于火灾事故现场抢修班人员处理果断及时，采取的措施得当有力，火灾现场周边电力设施保持完好，为灾后及时可靠供电提供了基本条件。城东分公司抢修班员工在国庆节期间及时赶赴事故现场，并及时保护电力设施不受火灾破坏，又一次展现了电力员工的风采。
镜头七：没有分内外
2011年6月25日，白山供电公司城东供电分公司值班电话骤然响起，白山市惠鑫家园住宅小区的用户报称小区停电。值班人员接到报修电话后，立即通知抢修班人员赶往停电小区。到达现场后，经过实地查看发现，停电原因是开关损坏，部分线路老化造成。正常情况下，这种停电现象是属于物业公司管理，不在电力维修范围。正在这时，一位用户以恳求的口吻对抢修班员工说：“同志，我家有癌症患者，治疗癌症的药必须在冰箱中保持，停这么长时间的电，现在冰箱的温度已经不行了，如果再不来电，恐怕药就保不住了，今天物业休息，不然也不能麻烦你们啊”！听了这番话，抢修班人员二话没说，动手开始抢修。他们无偿为用户更换了开关，并又一次仔细的检查了线路。在确认抢修完毕之后，抢修班人员开始合闸送电，随着“咔”的一声，电流送到各家各户。有了电后，自然是一片欢呼声，癌症患者的家属更是激动不已，连连说：“太好了，太好了”。看到兴奋的用户，抢修班人员的脸上露出欣慰的笑容。
事后，抢修班负责人说：“这种情况很多，用户找到咱们，是对供电部门的信任，我们抢修历来不谈范围，只谈对用户负责，只要用户需要，咱不说二话”。这件看似简单的维修，其实却很不简单。电力员工也有双休日，更何况这不属于电力抢修范围。恰恰是这样的小事，折射出电力员工对用户负责任的态度，更展现出电力员工在构建社会主义和谐社会过程中的精神风貌。
白山城东供电分公司抢修班用数千个镜头，记录了展现电力员工风采的一组组画面。为持续提升供电服务品质，城东分公司采取切实有效的措施，强化员工思想教育，提高服务意识和技能。把实现“零投诉”和客户满意率作为行风建设和优质服务工作的总体目标，不断增强服务意识，完善优质服务长效机制，及时化解客户投诉风险，促进了和谐社会建设，多措并举持续提升客户服务品质，以优质的服务赢得政府、客户和社会各界的满意。城东分公司将继续把优质服务“零投诉”工作作为一项常态机制来抓，不断创新服务手段增强服务意识，完善优质服务长效机制，以客户需求为导向，聚焦客户反映热点、难点问题的同时，及时化解客户投诉风险，使客户满意率持续上升，展示电力企业的良好形象。
