1月29日，春节长假结束后上班第一天，上午8：10，笔者拨通了鄢陵县电业局客户服务热线电话号码95598，话筒中立刻传来温馨而热情的话语：“新年好，请问有什么需要为您服务?”
当笔者咨询相关用电缴费问题时，客户服务热线工作人员十分耐心地给予了认真解答。据笔者了解，县城西大街临街门面一张姓用户7：30打来报修电话，请求供电所维修人员上门检查室内线路，城东供电所接到客户服务热线的派单后，迅速派人上门解决了问题，9：30客户服务热线进行回访，用户对供电所的服务十分满意，并由衷地表示了感谢。
笔者还了解到，客户服务热线春节放假七天共计受理用户来电223户次，其中解答用户用电咨询等140户次，另外有5名用户专程打来致谢电话，表扬电力员工服务及时和服务态度好。
鄢陵电力：七天长假接电话两百余次
日期：2012-02-01 来源：河南省鄢陵县电业局 作者：陈军
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