为做好节日期间的客户服务工作，保证广大电力客户过上一个光明、愉快的传统佳节。客服中心在节前制定了详细的应急预案，并对系统的硬件设备和软件系统进行了全面的安全排查，努力做到系统正常稳定运行。节日期间“95598”值班人员实行动态值班，在出现紧急情况下及时增加坐席值班人员应对话务高峰，确保各类报修电话及时接入。中心值班领导随时对坐席人员的值班情况进行监督检查。坐席人员耐心解释客户的电话咨询、报修等业务，强化与有关部门的沟通协调，快速反应，尤其是新换的智能卡式电表的故障，都在第一时间进行处理，保证了每一位电力客户在节日期间都能得到快捷、优质、规范、热情的电力服务。
在“春节”节日期间，嘉峪关、酒泉供电公司95598服务热线共受理电话379个，无1件客户投诉，无1件报修超时，故障保修回访满意率100%。圆满完成了节日期间的客户服务工作，确保了广大电力客户在节日期间的安全正常用电。
