“大娘，您反映的这个问题我已经详细记录下来了，请您放心，一定尽快给您满意的答复。”12月20日，吉林供电公司总经理刘太洪接到一位陌生客户打来的电话，反映家中热水器不好使了。在了解完具体情况后，刘太洪立即责成客服中心处理此事并及时反馈。
据了解，打电话的刘大娘家住吉林市丰满区天山小区，她和老伴均已年过八旬，儿女不在身边。12月19日晚上，家中卫生间突然没电，这可急坏了老两口，因为太阳能热水器就安在卫生间，数九寒冬的夜晚没有热水用，对于上了年纪的老两口来说极不方便。这时，刘大娘想起了吉林供电公司总经理接待日公布的总经理电话，并试着拨打了一下，没想到，真的拨通了。
打完电话不到20分钟，4名吉林丰满供电分公司的抢修人员就来到了现场。经过检查，发现是洗手间回路线路绝缘皮老化接地导致洗手间单回路空开跳闸。按照国家相关规定，该故障不属于供电公司抢修范围，但抢修人员依然热情地帮助老两口解决没电问题。几分钟后，卫生间的灯亮了，热水器又嗡嗡地工作了，但水龙头却不出水了。抢修人员老王判断说：“咱两家的热水器是一样的，可能是楼上的出水阀冻上了，我帮您调加热温度解冻。”不一会儿，温暖的水流从水龙头里缓缓地流淌出来，老两口笑得合不拢嘴。
“人不服老是真不行啊，昨天晚上发现卫生间没电了，心里着急，一宿都没睡好。没想到你们几分钟就给解决了，供电公司的服务真是到家啊！”“您满意我们就高兴，大娘以后再有什么用电问题直接打24小时服务热线95598，出声后先摁1再摁0，就能接通了。我们会马上来人帮您解决问题。”老王笑着说。
吉林供电公司：总经理电话解了客户用电难题
日期：2012-01-18 来源：新浪吉林网 作者：新浪吉林网
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