收费员还是第一次遇到这样的客户,忙询问情况。原来,这位客户叫吕桂珍,住在供电所附近,年纪大了,靠政府发的低保与女儿生活。前几天,家里的刀闸打火,她来到供电所找电工帮着修理。供电所的电工到现场后,看到吕桂珍家中的刀闸安装得很高,而且老人眼神还不好,换熔丝比较吃力。于是,掏腰包买了漏电保护器,并安装到老人容易操作的地方。老人要把买漏电保护器的钱给到场维修的电工,可他们不收,过后老人又到供电所送了几次,他们依旧婉拒。老人特别过意不去,才想到多交点电费,通过这种方式来表达谢意。
情况清楚了,收费员笑着告诉老人:“电费是您购电的钱,我们不能多收,您把这20元钱拿好,这件事我会向上级反映的。”“那也行,钱你们不收,可得让领导好好表扬那两个小伙子啊。”老人再三叮嘱。