要象抓安全生产一样抓好优质服务。与抓安全生产一样，实行三级服务责任制，将供电服务纳入“一把手工程”，层层签订优质服务责任书和服务承诺，定期开展优质服务风险点分析，严厉打击服务违章，按照“四不放过原则”，加大服务违章处罚成本。严格服务事件说清楚制度和责任追究制度，进一步强化员工优质服务没有任何借口的理念，使优质服务象安全生产一样逐渐走入常态化。
平时与检查不检查、暗访不暗访一个样。优质服务工作不但要经得起检查，还要经得起不检查，就是要循序渐进抓好基础性工作、经常性工作，以及服务标准的落实，把目标定位在打基础、管长远上，把着力点放在平时和经常性上，树立不检查同样要把工作做好的思想，优质服务不需要豪言壮语，不需要“三拍”干部和员工，考验的是抓落实的信心和恒心。该公司从员工上班前个人形象准备、营业大厅各种服务用品摆放、流程可操作性、流程差错控制、服务人员的“坐、立、行、迎、送、往”等每一个小事情、小细节、小环节上去纠正员工不良服务习惯，培养员工细节服务意识，让服务细节、服务习惯扎根在职工脑海里，自觉做到有检没检查一个样、有要求和没要求一个样，领导在与不在一个样、上级暗访不暗访一个样，力求在常抓不懈中见成效。
服务标准、要求一个样。邬才斌说，公司2006年由四川省电力公司控股，基础设施比较差，目前很多供电所硬件达不到标准和要求，但不代表控股（代管）公司就可以降低服务标准，我们要着实从软实力上去下功夫，不能只找客观原因，最根本的还是要从主观意识上去找问题。不要因为有明察暗访、有投诉、有举报、有信访案件后才去抓一下优质服务，亡羊补牢未为晚矣。该公司通过教育、现场抽考、调考、技能竞赛等方式将国家电网公司的服务理念、服务标准、服务要求强势灌输到员工的血液里，使“要我服务”主动转变到“我要服务”。
