截至2011年12月26日，山东烟台电网2011年售电量首次突破300亿千瓦时，成为全省售电量第一个过300亿的地市。
今年以来，烟台公司按照山东公司工作部署，积极开拓电力市场，加快电网建设，夯实电网基础，加强生产、营销风险管控，大力推进标准化建设，创新服务举措，为全市经济社会发展提供优质可靠的电力供应。
一是全面开拓电力市场。在全省率先实现了以南山集团为代表的山东电网自备电厂转公用管理，并网企业自备电厂全部纳入规范管理。密切跟踪“蓝黄”战略开发建设重点项目，积极做好海阳核电、潮水机场等全市191个重点项目的电力保障超前服务，全面推进亚沙会配套电力设施建设和全方位优质服务。加快建设业扩工程招投标服务平台，成立业扩报装中心，规范业务流程和服务标准，全年新增高压客户325户，新增报装容量25万千伏安，同比增长20.68%。顺利完成“一户一表”改造任务，惠及全市23000居民客户。用好居民小区电力设施配套费政策，积极与政府物价部门沟通，出台正式小区配套费文件，并延伸到县公司，规范城镇居民用电管理。
二是夯实电网基础，提高供电可靠性。不断加大电网投入力度，加强智能电网建设，不断优化烟台电网网架结构。强化应急服务体系建设，完善应急预案，加强物资储备和人员应急处置能力。加强配网自动化建设和农网改造力度，大力推行配电带电作业、状态检修等措施，减少停电1000余次，持续提升电网可靠供电能力，公司被国家电监会授予2010年度供电可靠性金牌企业（A级）荣誉称号。
三是强化营销风险管控。充分发挥稽查监控中心的内稽作用，全面开展营业普查，坚决打击违约用电、窃电行为，减少跑冒滴漏，坚决杜绝企业自备电厂跨厂区供电和公用电厂非法对外供电。认真贯彻落实国家电价调整政策，全力做好沟通解释，顺利实施两次电价调整，完善电费回收快速反应和风险预警机制，确保了电费回收、上缴两个100%。
四是持续提升为民服务水平。大力实施“95598”光明服务工程，今年2月23日，公司95598供电服务热线首批纳入全省集中运行，全面规范停送电工作，成立配电应急指挥中心和彩虹服务队，建立全天候、全方位快速抢修服务机制，故障抢修恢复送电时间比以往提前2至4小时。创新优质服务举措，积极推行银行批扣、自助终端缴费、95598网上营业厅缴费、社会化代收等多种缴费方式，全面打造“十分钟缴费圈”。以“六心六力创六零”为目标，广泛开展“你用电我用心”优质服务大讨论，突出“客户经理—您贴心的用电管家”服务特色，为社区居民提供“一对一”零距离贴身服务。
