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泰宁供电公司现场考问 落实新“三个十条”

日期:2011-12-26    来源:福建省泰宁供电有限公司  作者:江丽霞

国际电力网

2011
12/26
09:27
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关键词: 泰宁供电公司 十条

   “请回答:受理客户投诉后,应在多少个工作日内联系客户,多少个工作日内答复处理意见?”,“在提供24小时电力故障报修服务时,供电抢修人员到达现场的时间,城区范围、农村地区和特殊边远地区一般不超多长时间?”
    连日来,由国家电网泰宁供电公司纪委牵头组织的“行风巡查组”先后深入县内各中心供电所,对供电营业窗口人员新“三个十条”掌握情况进行了现场考问,全面了解窗口一线服务人员对新“三个十条”学习和认知情况,确保各项服务承诺、服务标准和员工行为规范落到实处。
    检查中,被抽检到的30余位工作人员对巡查组提出的有关于新“三个十条”的各个问题都能够对答如流,并表示,自新“三个十条”颁布以来,所在中心供电所负责人就组织大家进行了集中学习和宣贯,要求全体工作人员将践行新“三个十条”与“为民服务、创先争优”活动紧密结合,主动做好、做细“两节”保供电及相关延伸服务,让服务更优质,让客户更满意。
    为进一步推进行风建设与优质服务工作,该公司以宣贯新“三个十条”为契机,要求全体员工准确理解和掌握新“三个十条”的精神实质,严格执行各项规定,立足本职工作岗位,认真查找工作中的问题和不足,并在公司上下掀起了学习贯彻新“三个十条”的热潮,促进了基层窗口优质服务水平的提升
    该公司监审部负责人向笔者介绍到:“为抓好新‘三个十条’的落实,下阶段,公司将专门组织全体员工进行新‘三个十条’的闭卷考试,确保新‘三个十条’的内容100%落实到位。”
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