（电力部门精心打造的220千伏恒兴变工程专为马钢新区发展提供优质可靠供电保障）
2007年炎炎盛夏，骄阳似火。在美丽的江东大地上，安徽省规模最大的企业--马钢公司的近十万职工正如火如荼地吹起号角，为企业创造1500万吨钢的配套生产能力，实现跨越式发展，成为具有国际竞争力的现代化企业集团而打响攻坚战。同一片热土上，在钢铁巨人的背后，数百名供电员工正与时间赛跑，与天公较量，发扬国家电网公司 “努力超越、追求卓越”的企业精神，秉承“真诚服务、共谋发展”的服务理念，为马钢的发展崛起提供可靠、优质的供电保障而擂响战鼓。
今年8月14日，安徽省电力公司党组书记庞利民、副总经理曾德君一行走访了我省最大的用电客户——马钢公司。在马钢公司董事长、总经理顾建国、副总经理丁毅等人的陪同下，省电力公司领导参观了马钢公司热轧和车轮轮箍等世界一流的现代化生产线和先进工艺流程。马钢公司总经理顾建国握起省电力公司党组书记庞利民的手，一字一句地说道：“马钢公司能飞速发展壮大成为中国排名39位的上市公司，挤身全球钢铁企业十强，你们供电是背后的功臣。 没有坚强的电网做保障，没有供电公司尽心周到、细致入微的服务，钢铁企业发展崛起难以想象，我代表马钢职工向你们表示诚挚的感谢。”马钢公司老总饱含真情实感的赞语是全省最大的电力客户对省公司及马鞍山供电公司用电服务评价的一个浓缩，是省公司及马鞍山公司践行 “四个服务”宗旨，助推企业、社会发展的真实写照，是供用电双方保持和谐供用电关系、实现互利共赢促进社会和谐发展的模范案例。
诚心服务，做铸造马钢坚强电网的好参谋
在马钢新区能源总厂调度大楼的近百米的顶层观光塔上向外俯看，鳞次栉比的大工业建筑矗立挺拔，各式各样的现代化大型工业设备林立其间。与轰轰烈烈的工业建筑设备相比。新区电力配套工程似乎是条看不见的战线，但又无所不在。现代化的变电站，入地的电缆，就如同一条条输送工业血液的大动脉，密如蛛网而又井然有序地将新区铁烧、钢轧、热电等主系统聚成一个有机的整体，成为新区发展的电力之源。
马钢生产连续性、关联性极强的特点对电网稳定性、负荷控制能力，用电技术含量，配套电力工程建设都提出了颇高的要求。一直以来，省电力公司及马鞍山供电公司都把马钢公司作为最重要的VIP客户，尽心尽力为马钢打造优良的用电环境，积极做好马钢电网建设的参谋，帮助马钢完善内部网架，确保其生产安全用电。在省公司的指导下，马鞍山供电公司实施品牌战略，一次又一次倾力打造“钢电手挽手”精品工程。
2005底年，为保障马钢新区发展的可靠供电，马鞍山供电公司积极向上级部门争取政策和资金，投资15000万元，建设220千伏恒兴变工程。在保证安全、质量的前提下，马鞍山公司主动加强工程建设，积极做好组织协调工作，加快工程进度，在施工单位配合下仅用了221天就完成了项目建设，并精心制定了详细的启动投运方案，严格认真实施，保证送电一次成功，确保了马钢铁前系统的高炉和烧结机等设备按期调试和投产。该精品工程当时创下安徽省历史以来“工程规模最大、施工周期最短、质量要求最高、安全形势最好、经济效益最佳”等五项之最。
（马鞍山供电公司工作人员定期深入马钢住宅小区进行用电设备维护）[page_break]
今年，对于资产不属于供电公司的用户变电所--马钢新区220kV钢轧变，省、市供电公司各方员工也同样倾注了大量的心血和汗水。马钢220kV钢轧变是马钢新区能源这条大动脉的心脏。为全力助推钢轧变投运。马鞍山公司成立了服务钢轧变投运的领导小组，省、市公司领导多次走访马钢，与马钢公司领导就新区电力保障和钢轧变启动方案进行了充分而细致的沟通，详细了解客户想法和需求，特别了解客户用电工作中存在的困难和需要省市公司协调解决的问题，精心部署方案，合理安排人员和工期。营销部及客户中心每月定期到马钢新区进行跟踪回访和现场服务，掌握新区工程建设进度，给予用电业务流程咨询服务并征求意见，提供供电信息，协助新区有关部门办理用电手续，精心组织了供电方案的勘察、制定、检查、验收，主动协调起草供用电合同。马鞍山公司还组织区调、恒兴变运行值班人员到马钢二能源能调中心和钢轧变进行参观，了解马钢新区生产流程、用电负荷情况、变电站及设备情况，为钢轧变启动和今后的新区安全供电工作打下良好的基础。投运的前夕，省、市公司相关人员从领导到普通员工24小时驻守在现场的画面给马钢公司的员工留下深刻的印象，面对马钢人的褒奖，马供人笑了，“这只是我们应尽的责任。”
省心服务---做处理马钢用电问题的电保姆
作为安徽省最大的工业企业，马钢公司也是全省最大的用电客户，购电量占到供电公司总售电量的60%。2007年1-7月份，该公司购网电量达到25.01亿千瓦时，最大负荷已达到96万千瓦。新区下半年进入调试试生产阶段，年最大负荷将突破110万千瓦，年平均负荷约76万千瓦。预计2007年总用电量将超过66亿千瓦时。购网电量将达38亿千瓦时以上。
针对马鞍山最重要的VIP客户，马鞍山供电公司在与马钢合理打造坚强电网的同时，以服务为切入点，为马钢开辟用电“绿色通道”，实行项目经理制，专门制定了适合马钢发展的专业化、一站式的VIP供电服务，并实行全员、全过程、全方位的服务质量监督考核和回访制度，让马钢在用电方面吃了颗“定心丸”。服务内容包括全方位跟踪马钢施工项目、及时地处理用电问题和帮助设备维护等。
每年的迎峰度夏前，马鞍山供电公司对马钢合理安排计划检修，提前做好输变电设备的预试、年检及检修工作，力求用心把每个服务细节做好。今年迎峰度夏前，供电公司都要组织有关部门上下联动对马钢电力设备进行了一次全面检查，对发现的设备缺陷，及时安排检修，彻底消除了设备隐患。尽可能地减少故障消缺对马钢的停电，迎峰度夏期间，适时地开展零点检修行动，将停电时间安排在凌晨4 时到8时。截至今年6月30日，共完成检修计划159项，预防性试验共完成158项，油气化验共完成109项，保护年检完成67项，使得马钢电力设备经受了酷暑高温的考验，生产得以顺利进行。在服务方面，马鞍山公司及时掌握马钢生产动态，积极了解它们的用电需求，协助马钢分析用电技术资料，及时向省公司反馈意见，制定迎峰度夏避峰预案中充分考虑到保障马钢的生产。迎峰度夏期间供电公司多次主动走访马钢公司，发放VIP客户表3000余份，征询意见和建议，解决处理200多个用电难题，得到了对方首肯。
提起VIP服务，与供电部门打了八年交道的马钢设备部电气管理科科长包自力最有发言权：“VIP服务让我们真真切切感受到了供电服务的高效、便捷，到供电部门办事，不需要跑很多部门，省去了中间很多烦琐的过程，而且大客户经理还定期主动联系我们，很多问题在部门之间就得到了很好的解决，细致入微的服务，让我们既省心又放心。
贴心服务-----做解决马钢后顾之忧的贤内助
在马鞍山市美丽的朱然墓公园旁，座落着一个占地65万平方米集居住、商业、办公和城市绿化为一体的现代化高品味住宅小区。这是马钢公司为职工建造的安居乐园。类似的马钢职工住宅小区在马鞍山有好几个。小区优美舒适的环境和人性化的设计令人留连，小区内新型的供电开闭所、先进的箱式变压器，入地敷设的电缆，多电源的设计，更让小区的档次、标准上了台阶，使小区居民毫无用电之忧。这正是马鞍山供电公司高标准、严要求竭力打造马钢小区精品配电工程的结果。
在马钢的生产建设上，供电公司想马钢之所想，急马钢之所急；同样，在接管马钢住宅小区的用电管理工作及做好马钢小区的配套用电服务工作中，马鞍山供电公司也显示了以大局为重，乐于奉献，勇担社会责任的气魄和情怀。
2002年，为减轻企业负担，规范用电管理，马鞍山供电公司主动接管了马钢居民小区一万多户居民的用电管理工作。小区用电接管工作工作量大，难度高，费心事多，是个让人烦心的“大包袱”。但供电公司积极主动接下了这个“大包袱”。经过公司上上下下的齐心协力，加班加点的交接管理，仅用了四个月的时间就架设变压器近30台，改造线路15000余米，新装一户一表1万2000多只，无论是改造的规模和质量，在全市乃至全省都是首屈一指。
马钢规模最大的职工住宅小区--钢城花园，是马鞍山市第一个最大的综合住宅小区。其配套用电工程工作量大，周期长，时间紧。马鞍山供电公司在受理用电申请后，积极为用户出谋划策，从前期的供电方案制定，现场勘察，规划路径到每个组团的竣工送电，付出了极大的的辛劳。客户中心专职人员主动到现场服务，为自己找“麻烦”。一次他们在对钢城花园的一组配电工程检查验收时，发现其组内的两个配电房有交叉供电的现象，立即会同该单位的现场技术人员分析评估，及时做出修改方案，变更相关设计方案，从而杜绝了安全隐患，节约了近万元的材料和施工费用。在办理移交供电交接手续时，供电人员主动到现场认真细致核对每个低压用户的电表底数，制作详细准确的统计报表，将停电时间缩短到最小限度。
马鞍山供电公司积极主动地接管马钢住宅小区的用电管理工作及对新旧小区一条龙的配套宫电服务，不仅方便了小区的居民了，而且也帮助马钢公司扔掉了包袱，减轻了负担，为马钢公司全力以赴投入生产建设解决了后顾之忧。
供电企业如何为大工业客户提供坚实的电力保障，安徽马鞍山供电公司的员工们用责任书写了精彩优异的答卷。服务企业，服务社会，履行社会责任，只有起点，没有终点。随着市场经济的高速发展，马鞍山供电公司不断提升自己的标杆，在新的起点上，以更加炽热的情怀书写优质服务的新篇章，为马鞍山市的经济建设提供强有力的‘电力支撑’。”没有最好，只有更好。客户的需求将成为马供人永恒的追求。
