日期：2011-12-19 来源：甘肃省高台县电力局 作者：程汉文
“每一位职工都要准确理解、掌握新‘三个十条’的精神实质，营业窗口务必践行新‘三个十条’提出的服务时限，切实做到‘你用电，我用心’，全面提升优质服务水平。近期，高台黑泉供电所根据县局对要求新颁布的“三个十条”贯彻落实的总体部署，所长杜万金在所务会上，对贯彻落实国家电网公司新三个十条再次提出明确要求。来自该所服务班、营销班、生产班的全体员工参与了新“三个十条”的学习座谈。
据悉：国家电网公司党组依据中央的新要求、客户的新期待和公司发展的新阶段，对2005年发布的“三个十条”进行了重新修订，以更加严格的规范服务行为，接受社会监督。10月13日，国家电网公司召开深入开展为民服务创先争优活动，学习贯彻新“三个十条”电视电话会议，发布新修订的供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”和调度交易服务“十项措施”，动员公司系统广大干部员工进一步统一思想，坚定信心，推动供电服务再上新台阶。
为深入贯彻此次电视电话会议精神，确保每一名员工都能准确理解、掌握新“三个十条”的精神实质，黑泉供电所迅速行动，多措并举，及时将新“三个十条”进行传达学习，要求各班组组织职工认真学习并贯穿到实际工作中去，在全所上下掀起学习新“三个十条”的高潮。将印制有新“三个十条”的报刊杂志及时发送到班组长手中;将“三个十条”在农村电费公告栏上进行公布，让广大客户进行监督;认真实行“首问负责制”、“一站式服务制”、“快速反应机制”等制度，以实际行动履行新“三个十条”;抽调人员对各台区管理人员的行风和优质服务工作进行明察暗访，着重督察贯彻落实新“三个十条”的情况;对内部相关规章制度进行全面修改，尽快将新“三个十条”的新要求转化为新的工作标准和服务措施;在“您用电、我用心”活动中，利用宣传展板、宣传单等形式，向社会各界广泛宣传新“三个十条”的具体内容，力争妇孺皆知。
修订完善后的新“十项承诺”和“十个不准”，时限标准高于行业监管要求，首次提出了4项服务时限承诺。该所全体职工表示，将把新“三个十条”作为我所职工深化为民服务创先争优的有效载体和实践平台，紧紧围绕全局中心工作，强化宗旨意识，切实做到服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升，以优异成绩完成全年各项经营指标和工作任务而努力!
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