——河南商丘供电公司“为民服务创先争优”侧记
“电力部门的窗口建设给我们留下了深刻的印象，在服务上多措创新为客户提供了极大的方便和快捷。”12月5日，河南商丘市行风建设检查组对商丘供电公司的优质服务工作给予了好评。为了更好地服务广大客户，商丘公司以“和谐电力求卓越，服务社会树品牌”为主题，变“坐等”服务为“上门”主动服务，赢得了社会各界的口碑与赞誉。
服务企业架金桥
“正是有了你们的全力支持，我们的生产用电才有保障，提高了我们的经济效益。”每当提起供电公司，商丘哈森药业有限公司副总经理霍超都会情不自禁地竖起大拇指夸奖一番。
哈森药业有限公司是豫东最大，品种最全的制药公司，其生产的天麻素注射液在全国销量第一。由于其生产的连续性，再加上药品的存储等都需要电力的不间断供应。商丘公司选派两名业务精湛的用电检查人员主动担当起企业的“用电顾问”，对哈森药业的电力设备维护进行现场指导，免费帮他们培养电力技术工，并定期上门服务，保障了企业用电畅通无阻。
商丘公司紧跟煤炭资源开发和农产品深加工等重要客户，主动走访，第一时间掌握客户用电需求，与企业建立常态信息交换机制，做好用电方案的整体规划，帮助企业解决用电难题，确保用上安全电、放心电。与此同时，商丘公司还开展了“电话直通车”服务，为市区近700户10千伏专用变客户提供用电咨询、安全指导、设备维护、故障排除等用电服务。此举的推行，有效提高了客户设备的健康水平，保证了客户的正常生产用电。今年以来，该公司就协助客户处理各类故障200余起。这种提前、主动参与到企业客户的用电中的服务方式赢得了广大客户的交口称赞。
服务先锋竞风流
商丘公司在服务客户的过程中，充分发挥党员榜样的力量，组织窗口单位的党员组成党员便民服务队，把每名队员的联络方式、工作职责、服务承诺等内容向社区居民进行了公开，为鳏寡孤独等困难群众提供上门服务，赢得了群众的信任，受到了市民的一致好评和赞扬。
“用电有问题，就找俺供电公司的孩子，一准儿能解决问题。”曾经多次受到帮助的商丘白云社区李大娘已然把电力员工当成自己的亲人。
李大娘的儿女都在外地，生活非常不便。商丘公司党员便民服务队得知后主动上门与其结成帮扶对子。从此，家里大事小情，都是服务队员们帮着做的，李大娘只要拨个电话，他们一会儿就到。
8月2日晚21时，一场暴雨突袭了商丘。党员便民服务队接到李大娘求助电话——家里停电了。他们立刻冒雨赶到李大娘家，经过一番检查，发现是屋外的一个空气开关由于受潮跳闸而导致停电。当合上开关，电灯亮时，李大娘看着服务队员满身的泥水，流着泪感激的说：“你们比俺亲闺女还亲呀！”如今，只要党员便民服务队来到白云社区，李大娘都会对大家伙儿说：“俺的电力娘家人来了”。
服务“三农”惠民生
商丘市共有7个县，是农业大市。服务农村，服务农业，服务农民始终是商丘公司优质服务的重点之一。“我们要做到新农村建设延伸到哪里，电力服务就跟到哪里，千方百计为农村用户提供方便，为农村经济发展提供强力支撑。”该公司总经理张道乾为服务“三农”指明了方向。
商丘公司在系统内开展了电力服务“走、转、改”活动，将各乡镇供电所员工化整为零，组建成红马甲电力服务队和乡镇供电所共产党员服务队、青年志愿者服务队，采取分片包保和走访巡视检修的方法，走进乡村、厂矿、企业，走进千家万户，变被动的供电服务为主动服务和延伸服务，帮助用电客户检查维护用电设施，及时消除安全隐患。
商丘睢阳区古宋乡是该市重要的蔬菜生产基地，号称市民的“菜园子”，全市三分之一的蔬菜供应都是产自这里。为保证蔬菜的供应质量，从种植到收获的全过程，商丘公司始终给予积极配合，大力协助做好电力配套的建设和后期服务工作，帮助更换了老旧线路、电杆等供电设备，使该乡供电能力显著提高。并设专人定期检查电力线路和排灌增压泵等设施，对菜农用电情况进行跟踪服务，提醒其安全用电操作事项，确保该基地有电用、用好电。
“你看我这几个大棚一年收入就得好几万，没有充足的电，哪有现在的好日子呀。”古宋乡老南关村的李世杰谈及可靠的电能助他走上富裕之路时，脸上都漾着喜悦的神采。
创先争优步步先，用心服务润心田。如今，优质服务已成为商丘公司一张闪亮的名片。“你用电、我用心”的服务理念根植于每位员工的心中，形成了独有的企业文化。所有人都用行动践行着自己的诺言——“用心”工作，让电力优质服务之花开满豫东大地的每个角落。
河南商丘供电公司:用心服务勤为民
日期：2011-12-07 来源：河南商丘供电公司 作者：蒋震
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