奉化供电局电费管理中心电费复核班共产党员吕妙飞同志,是奉化供电局的一位老先进。自她参加工作23年来,连续多年被局评为先进工作者、优秀共产党员。2008年获得了宁波电业局的“帼国明星”称号,是宁波电业局第二届党代会的党员代表。
单位领导对她的评价是,工作踏实认真,细心善于思考,自学成才精通业务,在营销电费管理上创新意识强;同事对她的评价是,待人热情,业务技术过硬,待用户如亲人,乐观豁达,积极向上。
然而,命运似乎并不垂眷于这样的好人。2009年5月,吕妙飞在单位组织的一次体检中,被查出AFP指标异常,高于正常值近百个单位。当年9月,在上海中山医院被确诊为肝细胞癌,12月底,她在该院接受了肝脏病灶切除手术。手术后仅仅在家休息了2个月,她忙碌的身影又出现在工作岗位上……。
信心
她说当听到医生宣告她患上肝细胞癌时,霎时不自主的泪水既夺眶而出,的确有过绝望,人生最大可悲的就是面对死神的威胁而无法自主。手术后在家休养期间,她上网查阅了相关的病例,收集了大量的后继医疗保健资料,学习了众多专家谈有关肝脏癌如何形成、治疗、调养等书籍。肝癌并非绝症,让她看到了希望,使她重新树立起了活下去的信心。她清楚开朗乐观的精神、坚强的意志是抗击病魔最有效的治疗方法。当时,恰逢江小金事迹在媒体上大量宣传,她决心要向江小金同志那样积极面对病魔坦然处之。手术后在家仅仅休息了二个月的她,一边接受后续治疗,一边坚持来单位上班。
亲友同事和单位的领导都劝她多在家休息休息。她说自己经过治疗病情已趋稳定,本来电费管理中心人手就不多,要管理全市26万多户用户的电费,工作量之巨她心里有数,多一个人手就可多一份力量,多一双眼睛就能少一份差错,那怕是处理一些日常事务也能给同事减轻一份工作负担。疾病“既来之,则安之”,治疗靠的是医生,如何面对靠自己。适当的上班工作,更能分散对病的焦虑,与同事相处,心情会更加快乐,会更有利于疾病的治疗和康复。
23年来,吕妙飞一直在做电费的核算工作,对这份工作有一种难以割舍的感情。她说,无法预知自己的疾病何时会复发,但在有生之年就应该活出过人样来,要有信心去面对它、抗击它。今年她才47岁,她有信心积极配合好医生的治疗,养成良好的生活习惯,努力争取再活上个二十年、三十年,给后人树立个榜样。疾病并不可怕,可怕的是意志倒下。现实中与癌症和平共处几十年的大有人在,她要加入这支队伍,快乐健康地活着将是她今后人生的唯一追求。
上进心
她参加工作以来始终刻苦钻研业务技术,熟练掌握了国家现行电费电价相关的政策文件和法规,具有较强的组织协调和管理能力,能独立处理和解决电费计算过程中出现的不同问题,长期在工作中积累的丰富工作经验,使她在电量电费问题处理上得心应手,无论是实际工作能力还是业务理论水平均名列奉化供电局同行的前茅。
2008年,她自学获得了《工商管理》经济师职称;2007年获得抄核收技师职称;2008年被宁波电业局评为抄核收优秀技能人才;曾被浙江电力职业技术学院国家职业技能鉴定所聘请为技师考评答辩专家,其个人信息被录入浙江省电力公司人才(技能)库。
2010年10月,宁波电业局举行首届优秀内训师竞赛,她从接到通知的那一刻起,就开始找课题、编内容、制PPT、练讲解、到最后录VCR她做得尽心尽力,在194名参赛选手的海选中脱颖而出,成为40名入围复赛者之一。
今年8月底,宁波电业局举行“人人过关”考试,她把抄核收职业技能鉴定指导书中的每一选择题、判断题、简答题、论述题又重新温故了一边,并在宁波局的培训网内,一边又一边反复答题练习,巩固考试内容。最后在考场的过硬表现,得到了宁波电业局监考老师的当众肯定,并获得了这次考试的高分。
用心
吕妙飞,2001年8月加入中国共产党。她说在她入党宣誓的那刻起,她在心里就清楚,入党不是为了个人的荣誉,入党是为了更好地为民服务,作为一名党员就得争当先锋。所以在这个电费业务岗位上,她干得充实,干得有自己的想法。
她自参加工作以来,始终工作在平凡的电力营销战线上,或许时间一长从事同一样工作会产生厌倦,可她说她没有。这些年来她亲历了从过去的手工开票收费到计算机应用,又从单独的计算机应用发展到浙江省电力营销系统运行,直到今天的国家电网营销系统,目睹了电力营销现代化的全过程。
她对电费核算中所发现的问题及存在的现状,都用心去钻研去总结,她撰写的《对总分表计量有感而发》、《话说电费回收》、《由一份发票想到》等数十篇论文和征文中,有两篇获得了宁波电业局三等奖,一篇论文获得了二等奖。“在其岗谋其位”是她热爱工作的源泉所在。用她的话来说“党员先锋作用就在于你的岗位上,先锋就得做本职最优秀。”
爱心
她说电费核算员,就是电能商品交易的把秤人,必须做到公正、公平。一边承担的是捍卫国家财产;一边承担的是对用户利益的保护,虽说电费核算是幕后工作,但在社会供用电环节中却是一项不可或缺的重要一环。
2007年某月,她发现某工业用户三相单相表电量不平衡,以她从事多年工作经验敏锐感觉到,其中一只电表计量很可能发生了故障,随即通过与对应供电所业务员核实,并经过他们的现场检查,证实她的判断是准确的。最后共追补电量8.8万千瓦时,为企业和国家挽回了约6.9万元的电费损失。去年,她及时发现重大电费安全隐患4起,追回电量22166千瓦时,追回以往差错电量约4余万千瓦时,累计避免了45568千瓦时电量的流失。
她在电费审核环节提示的“电量偏离理论值”客户,不是仅仅把异常情况登记《电费复核清单》提交领导就完事,而是,对于该类的每一客户进入“用电采集信息系统”进行实时数据的采集进行核对分析后,根据自己的判断总结后列表,然后提议部门领导建议相关部门进行现场测试和核实。今年来已发现用户私增容量3起,追缴基本电费33150元,追缴违约使用电费99450元。她说只要你有一颗责任心,一份对企业的爱心,精熟业务,热爱企业,就很容易发现管理上的一些疏漏。
近年来,浙江供电一直比较紧张,加之受国际金融危机影响,民营企业经营困难,不让一分钱的国家财产受损失是责任;帮助企业做好用电减少用电支出同样也是责任。为此,她写了《教你如何少付电费一:提高功率因数,减少电费支出》,详述了功率因数的考核标准、计算法则、如何应用、有何利便;《教你如何少付电费二:利用峰谷电价差,减少电费支出》以具体数值举例说明,形象地让人们看到峰谷应用合理所能得到的收益。
今年11月,大桥镇某服装企业客户,以前每月电力调整电费均能奖一二百元。然而,在当月电费计算后复核时,她发现该客户的力率电费居然要罚9807.79元。她提起电话告诉供电所业务员用户出现了严重差异同时,她又直接拨通了该客户的电话,告诉用户对当月电费的疑虑。搁下电话过了二十来分钟,那个客户来电话说供电所师傅已经去检查过了,原因是客户没有及时投切电容补偿,造成无功过大致力调电费奇高。在电话的一头,客户一个劲地说:“你们的服务态度确实好,是我们自己的责任,以后我们一定注意。谢谢!谢谢!”
她说为企业利益负责是工作性质所决定;而为民服务,为客户企业服务同样是一份社会责任。她说电费复核是幕后工作,你有了责任性,在你工作环节中所发现的问题,也正是企业在管理及服务上所需要改进和提高的问题。工作上难免会有差错,我们需要的是尽量减少不必要的差错,管理现代化并不能代替所有工作无人化。
细心
那年去上海确诊时,她把自己历年体检的化验单数据,按先后顺序建立表格,当把此表格呈现在中山医院的专家面前时,医生是既惊讶又赞叹,“你做得太细心太好了!”其实,她对待工作何尝不是如此。
2007年以来,她发现的十多个三相用电单相计量用户,把其中一相电表故障的客户都做了电量分析档案,把每个客户近二年来的实用电量分别列表记录比较,然后计算其每一只计量表之间的每月用电比例、阶段用电的平均比例,测算出故障时间段的大约应用电量,用OA发至相对应的供电所,供业务员做退补电量时参考及与客户沟通时的依据,她说,尽管工作量多了,但这样更有说服力和真实性。
近二年来,她记录典型案例13例。在今年10月份给营业厅业务人员讲课时,她特别做了PPT,演示了差错的“原形”,在页面上表注错处、备注说明、讲解引起差错所造成的结果、今后要注意的关键要点,给授课人员形象及具体的案例解读,使其讲课效果发挥良好。
2011年初,省电力公司营销部发文向全省各供电企业搜集差错典型时,她选送了最具代表性的案例,得到了省公司营销部领导的肯定。今年1月她参加了省公司营销部组织的编制《浙江省电费差错典型案例》的编辑工作,是基层县局两位参加者之一。
感恩心
她经常讲:“我是幸运的,赶上了好时代。疾病虽无情,也很可怕,只要发现早、治疗效果好;企业对我关心;家人的爱心,自己在经济上与精神上都没有太大的负担,而且相反地,由于毛病提早的发现,改变了原来不好的生活习惯,以后的日子会更加注意生活细节,因此,很有可能把坏事变成好事。”
问过她,当初体检得知AFP异常后为什么没有及时去大医院检查,为什么拖至9月份才去上海?她说当时确实自身的感觉不是很明显,又正值全省的电力营销系统升级至国网营销系统运行,七八九三个月正是试运行关键时刻,自己代表局里每月都得去省公司营销基地进行系统运行稳定性、正确性的检查,管理中心就这么几个人,自己已着手做这事积累了一定的经验,真的临时换人怕别人不熟悉。 9月13日是星期天,她完成最后一次新旧系统电费计算差异复核分析报告,移交部门领导后才去上海门诊。
也问过她肝癌是一种可怕的疾病你有没有感到过后怕。她说:“既来之,则安之。我是不幸中的万幸,世上有好多事存在着意外。如今,自己虽身有病,领导和同事们的关心鼓励和宽慰,自己首先要有感恩之心。”自己疾病和身体是清楚的,当上海医生确诊后告诉她不用怕,有希望治疗时,她说我是世上的幸运儿。“如果当时不是单位每年为职工进行身体检查,或许等我自己感到不适时,病情已发展到中晚期,那就不可能有如此乐观的治疗希望了。”所以她要感恩企业,感恩所有关心她的人。
当被问她为什么仅仅休息二个月就来上班?她是这样回答:一是身体已相对恢复,也习惯了工作,适当的工作能带给我快乐,有利于心情调节;二是与同事们快乐的相处中,有利于驱散心中的阴霾,呆在家里会更感孤独;三是电费管理中心的日常工作也确实需要人手,多个人手多一份力量,上班了总能做点事。她说家里的人拗不过她,她将把领导和同事对自己的关心化作战胜病魔的动力,好好地生活,认真地工作。