枣阳供电公司以“百问百查”活动为契机，在该公司掀起了一场电力行风建设潮，公司员工创造性地开展起工作，使行风建设一步一个台阶，发生了巨大变化，行风呈现一派新气象。
现象一：门好进、脸好看、话好听、事好办了。供电营业所普遍推行“一站式”服务，实行客户首问负责制、无周休日制度，实现了“一口对外”与“一条龙”服务，做到了让客户进一个门办所有的事。在执行中，有的还远远超出了公司的要求。环城供电所在窗口单位开展亲情服务，要求员工对用电客户必须做到“四个一”，即：一张笑脸相迎、一声亲切问候、一个明确答复、一颗诚心办事，营造了规范良好的服务形象，在员工中形成了争相为用电客户服务、争相提高服务质量的良好氛围。现在用电客户来办事，完全是一种“上帝”的感觉，过去那种脸难看、事难办之类的现象，已经是一去不复返了。
现象二：反应速度快了，办事效率高了。今年枣阳要么狂风暴雨，要么持续高温，因此造成的各类用电故障也就多了许多，开发区的一家工厂就赶上了这么一次。7月26日这天，一阵暴风雨过后，厂里的供电线路出现了故障，此时，如不能迅速恢复供电，炉里的十几吨液态绝缘材料就将凝固报废。面对这种情况，该厂厂长心急如焚，赶忙向环城供电所急报。接到报告后，抢修人员立即进入紧急状态，经过仔细检查，发现中性线接点松动，造成中性点位移电压畸变。经过两个小时的换线作业，终于排除了故障，恢复了正常供电。挽救了一炉即将报废的原料。该厂厂长感动得紧紧拉住抢修人员的手，却一句话也说不出来。
现象三：报装缴费，心里有数了；服务不满意，气有地方出了。流程扁平化、透明化、规范化是枣阳公司追求的目标之一。目前，该公司在电力法律法规、规章制度、业务流程、办理时限、收费依据和收费标准上实行“六公开”。营业窗口执行统一收费标准、名称，统一开具发票，做到营业收费“一口清”。全市实行“同网同价”、“三公开”、“四到户”、“五统一”。这样一来，一切都被摊在了“阳光”下，用电客户对自己的权利、义务，对电费标准一清二楚，电力报装、收费都成了明白账、放心账，用电客户再也不用担心吃亏上当了。公司还开发出短信服务系统，以短信形式及时向用电客户告知用电及电费情况，极大地方便了用电客户。公司引入了社会监督机制，14个供电营业所和一个客户服务中心均设立了客户投诉举报箱，用电客户对电力行风不满意，可以进行投诉举报。此外，公司还建立了暗访机制，不定期深入各用电客户、营业网点中，通过各种方式了解情况，发现问题，及时处理。
现象四：员工的服务意识由“要我服务”，变成了“我要服务”。以前，员工基本上是坐等用电客户上门，如今这种情况发生了很大变化，由以前的被动服务变成了主动服务。太平供电所开通了用电服务“绿色通道”，主动与有关部门沟通，对重点工程提前介入。北城电所对老弱病残客户实行上门服务，主动帮助他们缴纳电费，定期进行室内用电检查，倡导敬老爱幼的社会风尚。
现象五：电力供应更有保障了。为用电客户提供优质可靠的电能，是电力优质服务的核心所在。仅今年上半年，该公司就累计完成电力建设投资300多万元，完成了110千伏丁桥变电站改造、110千伏枣阳变电站增容、更换4台35千伏和4台10千伏油断路器为真空断路器,建成投运110千伏线路韩枣线2公里。全市城乡电网经过近几年的改造，城区电网改造率已达到100％，农村电网改造率也达到了95％，基本解决了电网“卡脖子”现象。基础设施的强化和科技水平的提高，使用电客户的用电保障大大增强，一般情况下，停电已成为很稀有的事情了。
