交电费如同在ATM机刷卡一样便捷，跨区用电业务可在同一营业网点办理，自助业扩报装机能帮你轻松办理用电报装业务，自助服务终端24小时待命，随时可启动一键呼叫95598求助……从今以后，宁波市民开始享受这些新鲜的用电服务项目。
6月28日上午，宁波首家A级供电营业厅——浙江宁波供电营业厅正式启动，这个宁波目前规模最大的供电营业厅实行无双休日营业，拥有全宁波首个实行24小时开放服务的电力自助服务区，市民还可在此跨区办理各类用电业务。
支持跨区业务办理 新增多媒体信息服务
“新启用的宁波供电营业厅，与传统窗口相比最大的不同在于支持跨区域办理各种用电业务。”宁波客户服务中心副主任张甦涛说，作为宁波首家A级供电营业厅，该营业厅融合了所有供电服务内容，实行无双休日营业，能承担全市350万电力客户的用电营业服务工作。
家住沁水丽庭小区的退休老人张渔然几日前在《宁波日报》上看到新营业厅的开业公示，当天就来到这个电力“旗舰店”享受新的服务。张渔然有两套房子，分别在宁波的海曙区和江东区，之前办理电费缴纳等业务要分别跑两个区的供电营业厅，6月28日上午，他在新营业厅内同时为两套房子缴了电费，高兴的对业务员夸奖道：“这服务好！一气呵成！”
占地750平方米的新营业厅内，设立了引导区、8个业务办理区、4个收费区、业务代办区、洽谈区和客户自助服务区，有效地形成用户分流，确保服务高效。
在营业厅大厅内，一台实用的新机器吸引了不少客户——多媒体用电信息查询系统。该营业厅首次将表格填写查询编入系统内，将不同种类的用电业务表单填写模板扫描进电脑，市民在填单时只需用手指轻轻一点，所需表单模板就出现在眼前，极大地方便了客户填写表单。
24小时自助服务 95598一键呼叫
在宁波供电营业厅的大厅右侧，特别开辟了24小时自助服务区，这是宁波市首个实行24小时开放式电力服务的网点，市民可通过服务区的5台自助服务终端，随时办理各类用电业务。
在自助缴费机前，客户只需点击电脑屏幕进入业务受理界面，在输入用户编号后，即可根据电脑提示使用带有银联标识的银行卡刷卡缴费，整个缴费过程在一两分钟内便能完成。
自助查询机则能通过自助查询系统，为客户办理业务登记、查询电量电费、业扩流程、停电信息等。
张渔然老先生在前台完成交费后，当即尝试在自助查询机上查询自家的电量电费。他提出一个问题：“我记性不好，记不住户号咋查询？”
“忘记户号没关系，您看，这里有‘95598一键呼叫’按钮，您只要摁下这个按钮，就会自动接通我们的24小时95598客户服务热线，您报出姓名、地址等信息，它就会告诉您户号，甚至教您如何操作，完成查询。” 营业厅班长周斌为张渔然一边讲解一边演示，几分钟后，张大爷家的电费电量如数显示在屏幕上，令周围“观摩”的客户也连连感叹：“真方便！智能服务就是不一样！”
宁波首个24小时电力自助服务网点启用
日期：2011-06-29 来源：中广网 作者：杜金明
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