东北电监局在国家电监会召开的12398热线业务培训会议后，认真落实会议要求，该局相关负责人组织相关处室召开了两次专题会议，研究开通12398热线的筹备工作，布署任务、安排计划、明确分工、落实责任，确保筹备工作保质、保量、按期完成。
东北电监局为开通12398热线电话主要做了六方面的准备工作。一是积极向辽宁、吉林、黑龙江省及内蒙古自治区通信管理部门申请码号备案，向单位所在地电信运营商申请电话中继线路。为了加快系统的安装调试，东北电监局派出有关人员与电信公司的业务受理、工程计划、装机等部门密切协调配合，在很短的时间内便完成了从报装手续到中继线入户的全部工作，并为热线系统调试提供了试机引示号码。二是组织登记受理人员到工商12315、税务12366和供电服务95598热线培训实习，为12398热线启用后顺利开展接听、登记及受理工作奠定了基础。三是建章立制，制定了12398热线的登记、分理、转办、回复和存档管理等制度及相关报表。四是进行办公地点选址、机房装修、人工座席设施及安装等办公环境建设。五是配合北京长能科技有限公司进行12398热线系统、网络设备及专用电源的安装调试。六是建立12398举报投诉电子邮箱并在局公共网站上设立了专栏。
经过紧锣密鼓的积极筹备，4月25日，随着东北电监局负责人的第一件模拟投诉电话拨进系统，接听、录入、受理的一系列程序和环节均正常运行，热线正式开通前的各项准备工作全部结束。
