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浙江杭州首个供电“无人营业厅”在未来科技城上岗

日期:2019-03-06    来源:余杭晨报

国际电力网

2019
03/06
14:07
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关键词: 智能供电 无人营业厅 杭州电力

  4日,国网杭州市余杭区供电公司科技城供电所“无人营业厅”正式对外营业。各种自助服务设备替代了传统的人工业务窗口,该营业厅成为杭州首个24小时实现全自助功能办理电力业务的营业厅。
 
  据了解,升级改造后的科技城供电所“无人营业厅”,运用了人工智能、移动应用等新技术,引进了全业务智能导览台,以及一批自助业务受理机、缴费机、发票领用机、平板电脑、手机等客户自助体验设备,业务范围也拓展至覆盖高低压业扩、综合能源业务等全业务领域,客户可24小时办理电子发票打印、报装用电、更名过户、增容申请等10余项业务。
 
  余杭区供电公司科技城供电所副所长朱涛阳说:“未来科技城作为浙江省的国家级创新创业基地,用电客户多、业务量大,担负136408万电力客户业扩报装、咨询、收费等业务。无人营业厅的正式启用,不仅有效地减轻了营业人员的工作压力、提高供电服务的效率,也使未来科技城电力客户享受无人快速便捷的网络服务。”
 
  今年,余杭区供电公司积极拓展营业厅服务内涵,强化营业厅综合服务和客户体验功能,由“业务办理型”向“服务体验型”转型升级,打造客户一站式全过程复合营销型服务场所,切实提升客户的获得感。
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