“我买了台新能源电动汽车，想咨询一下个人如何安装充电桩？”“您只需要带上身份证、车位产权证明、物业同意书，就可以到营业厅申请办理个人充电桩。”11月30日，辽宁辽阳供电公司负责人走进辽阳广播电台《政风行风热线》直播间，通过电波与用电客户直接对话，倾听客户心声，解答客户提出的用电问题。
在半个小时的直播时间里，热线电话不断，辽阳公司负责人先后解答了煤改电、电动汽车充电桩、网上缴费、电价政策执行等热点、难点问题，详细解读了百姓关心的用电政策法规及采取的相关措施，进一步拉近了供电企业与客户之间的距离，营造了良好的供用电环境。
节目后的现场办公会上，针对接听以及未打进直播间热线电话反映的问题，辽阳公司工作人员进行了逐一分类梳理，迅速制定具体的解决办法，并随同电视台记者一道走访了5个现场，对客户室外空气开关松动、电表内部时钟电池电压较低造成的报警等问题进行延伸服务和处理，得到了客户的好评。
长期以来，辽阳公司认真履行央企职责，持续加大辽阳地区电网建设、优化营商环境力度，不断提高辽阳地区电力供应、电力保障和电力服务水平，推出更多便民利民新举措，缩短客户报装接电时限、压缩办电流程、降低客户办电成本，竭诚为百姓提供更优质的电力服务。
此外，该公司积极处理网友诉求，通过民心网诉求办理，解决了电力方面的各类民生问题，得到了政府和客户的高度认可。截至11月末，该公司已处理投诉105件，满意率达到94.44%。
