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最美基层干部丨牛乾坤:供电服务大有乾坤

国际电力网  来源:中国电力新闻网  作者:祝捷 李露  日期:2018-07-11
供电服务大有乾坤

——记安徽阜阳城郊供电公司程集供电所所长牛乾坤
 
 
    “三夏期间,我们的供电服务不仅要跟上,还要尽可能走在前面。”6月10日7时40分,安徽阜阳城郊供电公司程集供电所所长牛乾坤在早班会上对员工们说,“每个人都用心做好本职工作,群众自然就会满意。”
 
    牛乾坤今年35岁,已在程集供电所工作15个年头了。2014年,他开始担任该所所长,4年里,他将阜阳供电系统内有名的“脏乱差”、各项考核都是倒数第一的供电所,打造成了皖北地区唯一一座全能型五星供电所。
 
    凡是参观过程集供电所的人,都惊叹这里整洁优美的环境,阜阳市委宣传部、文明办还曾组织人员到这个小小的供电所参观取经。
 
    “都说要让客户有宾至如归的感觉,但首先要让员工们把这里当家,员工们都不愿待的环境,客户又怎么能有宾至如归的感觉呢?”这是牛乾坤上任初始,下大力气整治环境的初衷。
 
    转变工作环境只是第一步,转变工作方式才是最重要的。内抓工作成效,外抓服务质量。牛乾坤的目标是让客户舒心用电,实现服务“零投诉”。在牛乾坤看来,服务无非就是用心对待每个人、每件事。“每个我们看起来很胡搅蛮缠的客户,其实背后都有苦衷,我们只要找出原因,一一帮助解决,就不会有问题,我相信四两换半斤这个道理。”牛乾坤充满信心地说道。
 
    2017年8月7日,阜阳程集地区遭遇龙卷风,整个供电区域都停了电,却没有一个人打投诉电话。“客户都很理解我们,还毫无怨言地协助我们抢修,这其实是长期用心服务的结果。”在牛乾坤的带领下,程集的线损、用电采集率、电压合格率等指标直线上升,冲到阜阳供电系统的前位,客户投诉率更是连续4年为零。
 
    优良的业绩,客户的满意度,让程集供电所的员工们有了干劲,23名员工都把供电所当作自己的家,把客户当成自己的亲朋好友去对待。2017年9月15日,程集供电所客户经理刘士增到了退休的这一天,而在退休的前一天,他还在自己的服务台区走访客户,并参加了程集供电所党支部当天的“党员日”活动,他说:“干了快30年,这些年刚刚干出个滋味,就要离开了,真是舍不得啊!”
 
    2017年,牛乾坤先后被评为“阜阳好人”和阜阳市青年岗位能手。他的愿望是把光明送到客户心中,他的目标是为客户提供最优质的供电服务,他将满腔的热情给予了他热爱的电力事业,他用行动践行了自己对客户的承诺。只要建设坚强电网的大业一天没有完成,他将永远在这条路上无悔前行。
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