近段时间，南宁火炬公用事业有限责任公司的工作人员格外高兴：“用电有保障，工作起来也特别有劲！”而几个月前，受项目施工等多种因素影响，该公司原有变压器用电负荷猛增，1月曾多次出现变压器超负荷跳闸情况。
南宁供电局城西分局了解到这一情况后，主动作为，仅用了10天时间就完成从收集客户用电需求到变压器接火送电等一系列工作，为该公司排忧解难、提供了优质的电力服务。如此高效的服务速度得益于目前南宁供电局正在大力实施的用电提速工程。
近年来，南宁供电局全面贯彻落实党的十九大和全国两会精神，把“人民电业为人民”思想落实在电力生活中，根据广西电网公司深化电力体制改革优化营商环境的部署和要求，全面启动用电提速工程，推出“预约制”“协办制”等多项措施，进一步优化用电报装流程，提高供电服务响应速度和服务能力，提升客户的用电体验，为实体经济发展提供全面的电力保障。
组建党员服务队 四个方面实现用电提速
相对于其他行业来说，电力系统具有高风险性和技术密集的特点，为了避免在新用电户接入电网的同时对其他用电户造成用电中断，用电报装是一个比较复杂的过程。
一方面，为确保电网安全稳定可靠运行和电网的可持续供电，报装新接入电网的用户必须经过供电方案答复、设计审查、中间检查、竣工检验、装表接电5个环节，避免因相关环节审核把关不到位接入电网造成电网系统性风险，这些工作内容在目前的技术条件下还没法做到精简。
另一方面，在用电报装过程中，设计施工这些工作都是由用电户通过市场自主选择，委托有资质的设计、施工单位进行。由于部分用户对相关电力知识缺乏了解，同时受被委托方技术水平、委托方和被委托方间的资金支付进度以及双方履约能力等客观因素影响，整个工程实施过程较长，而且经常具有诸多不确定性。
“比如，我们有一个用户的报装工程，在南宁供电局这个环节上实际只用了20天就走完流程，但是由于施工单位的原因，导致整个工程最后花了半年的时间才完成，对急于用电的用户来说造成了一定的损失。”南宁供电局营销部主任助理朱宁告诉记者，为了让用电户早日用电，南宁供电局组建了党员服务队，充分发挥党员的先锋模范作用和党支部战斗堡垒作用，从搭建互联网、微信等远程平台，大力开展带电作业等4个方面实施用电提速。
“一站式”互联网便捷服务 避免客户多次奔波
目前南宁市的用电户都可以通过微信和网厅远程、95598客户服务热线申请用电报装，供电部门将为客户提供“一对一”定制化、个性化、精准化“一站式”服务，提供上门收集资料或相关文件送达服务，初次申请用电将不需要到营业厅办理。
例如，对于施工用电等临时用电，用电户只需提供单位身份证明（如营业执照）即可受理申请，受理时供电部门将告知用电户其他应备齐资料。届时，供电部门在上门收取资料的同时并同步开展现场勘查，如此一来，可以节约客户时间，避免因客户资料不全多次往返营业厅。
缩短设计时间 一个典型方案填空即可完成方案设计
供电工程的设计是整个新用户用电的关键环节之一。按照规定，这项业务是由用电户在市场上委托有资质的单位进行设计。由于电网对安全稳定、可靠、持续供电的要求很高，很多用电户缺乏对用电报装相关专业知识的了解，同时有时候被委托的单位水平参差不齐，导致设计多次修改，环节耗时较长。
这一环节一旦没做好，下面的工作就无法开展，如何在保证供电工程设计质量的基础上，进一步缩短设计方案的时间？为此，南方电网推出了典型设计，根据各种用电场景，制作了各种安装形式下的电气连接图典型通用模板，南宁供电局积极落实要求，用电户只需要根据自己的个性需求填空就可以完成方案的设计，大大节省了时间，进一步提升用户的用电体验。
部分环节合并优化 多工种联合工作一次性完成验收
新接入电网的用户必须经过供电方案答复、设计审查、中间检查、竣工检验、装表接电5个环节。如何化繁为简，提升新用户入网办理效率？供电部门通过调整内部的业务部门分工和工作流程，合并了部分环节。比如，针对现场勘查和竣工验收模式，实行内部多专业联合勘查和联合验收的“多工种联合作战”模式，一次性将验收存在问题告知客户，并指导客户开展整改。
值得一提的是，施工基建用电报装办理部分环节进行合并优化后，由原来26个业务环节简化为18个环节，办理时间总和平均时长为28.64个工作日，与国家能源局要求的38个工作日相比，缩短了24.63%。
多措并举保供电 带电作业实现新用户快速接电
用户工程验收合格以后接入电网是用户用电的最后一个环节。
“电网系统的特点是牵一发而动全身，每接入电网的一个设备会对电网安全稳定造成影响，如果无序接入，那么势必会影响到市民的正常用电。”朱宁表示，为了确保整个电网的安全稳定运行和市民用电不中断，供电部门在年初就制定了全年停电计划，实施停送电“月计划、周调整”。
“很多时候，我们必须要同时兼顾新用户的快速用电和其他用户的正常用电。”朱宁告诉记者。近年来，南宁供电局大力实施带电接入和就近接入方案，避免因停电范围大、影响户时多造成难停电接入。同时，综合安排停电计划，引导用户倒排工期，分段施工，优先安排高压接入电网部分施工，高压接入与停电计划同步完成，有效减少重复停电；大力推广不停电作业，争取实现10千伏业扩项目不停电作业全覆盖。
