暗访通过查看营业网点布置，查阅网点公开资料和公示流程，与用户深入交流，咨询营业人员流程办理等方式，重点了解供电企业信息公开落实情况，业务办理流程，电费电价和收费政策执行情况等。
从初步暗访的情况看，营业网点12398能源监管热线标识比较显著，用电业务办理较为便捷，但也存在信息公开仍不完善等问题。下阶段，华东能源监管局将继续加大督查力度，并及时将发现的问题集中向有关供电企业反馈，督促做好整改落实和提升工作。
华东能源监管局暗访督促供电企业提升供电服务水平
日期：2018-03-09 来源：华东能源监管局
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