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湖南常德供电公司试点打造“全能型”供电所

国际电力网  来源:国家电网报  日期:2017-07-13
  7月8日,湖南临澧县修梅镇罗仙村村民张远平把抽水电闸合上,水“哗哗”地喷涌而出。张远平握着临澧县供电公司修梅供电所台区经理胡绍焕的手,高兴地说:“你们供电所不但服务全天候,员工更是“全能型”选手。以前,需要几个工种干的活,现在一个人可以全部搞定!”临澧县修梅供电所把建设“全能型”供电所和争创五星级供电所目标有机结合起来,积极推进乡镇供电所营配业务融合。该所以客户为中心,优化乡镇供电所作业形式,建立更加高效的农村供电管理和服务模式。
 
  搭建高效的服务新平台
 
  5月1日,合口镇市民章先生为儿子办婚礼时,家里突然停电了。有客人提醒道:“刚才,我看到台区经理匡朗胜师傅在隔壁抄电表,不如找他帮忙。”
 
  不到5分钟时间,匡朗胜就被请来了。他从摩托车上的便民服务箱内拿出工具和保险丝,不到3分钟,便处理了故障,换好新的保险丝。
 
  这是修梅供电所推行台区经理制的生动案例。该所通过开展末端融合工作,重新优化设置原有组织机构、班组和岗位,重新修订核心业务管理标准、内循环工作流程和工作标准,提高营销末端现场作业效率、服务响应能力和服务水平,满足农村客户对供电服务的需求,为打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”供电所奠定了基础。
 
  寻求一站式服务新模式
 
  农村环境和形势的变化,对供电所的服务提出了新的挑战。临澧县供电公司副总经理辛建国说:“作为电网最末端的乡镇供电所,应该积极顺应产业转型升级的新变化,切实提高精益化管理水平。随着新农村用能、电力服务需求、用电方式的多样化发展,以市场为导向、客户为中心的营销机制亟待完善。供电所必须加快建立智能、便捷、精准、高效的供电服务体系,变被动服务为主动服务、变粗放服务为精准服务,围绕客户的特质和要求推行价值营销,更好地为客户创造价值。这是乡镇供电所面临的最紧迫的任务。”
 
  修梅供电所综合考虑台区经理的业务技能、台区地理位置、客户数量等因素,因地制宜优化网格布局,推出了集低压配电运维、设备管理、营销管理和客户服务于一体的台区经理制。供电所将若干台区经理组成供电服务小队,以小组为单元划分农村供电服务网格,由外勤班统筹安排工作任务,实施供电服务网格化管理。供电服务网格又分为三级,每级网格分工明确:一级网格由乡镇供电所管理,二级网格由外勤班管理,三级网格由台区经理管理。网格内的台区经理相互支援配合,协同开展工作,实现人员互为支撑、互相监督工作质量。
 
  此外,修梅供电所做好营业厅转型,实现综合柜员制营运。综合柜员融合业务咨询、受理、查询、交费等职能,实行一口对外服务和一站式服务。
 
  赵家村养鸡户罗庭国就是一站式服务的受益者。从建鸡舍基建用电开始,到养鸡场平时的用电检查和维护,台区经理赵传初全程负责。有了贴心的服务,罗庭国没有了用电的后顾之忧,养鸡生意也越做越红火。像罗庭国这样享受到一站式服务的专业养殖户还有很多。赵传初说:“在修梅供电所服务范围内共有120多户养殖户,每年他们的产值能够达到2000多万元!”
 
  让供电所更“全能”
 
  业务融合更紧密、业务更多样、管理更科学、服务更有效、职能更丰富,是“全能型”供电所的最大特色。
 
  下阶段,国网湖南省电力公司将以坚持提高运行效率和服务质量为原则,综合考虑行政区划、销售电量、服务半径、客户规模等因素,优化乡镇供电所布局和设置,完善组织架构和人员配置。
 
  国网湖南电力还将全面推进乡镇供电所营配业务融合,推行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的台区经理制;加强乡镇供电所对农村配电网规划的支撑。
 
  此外,国网湖南电力研究拓展乡镇供电所业务范围,在具备条件的乡镇供电所,逐步开展电能替代、电动汽车充换电设施建设与服务光伏发电等分布式电源及微电网的运维、代维等新型业务,加快“互联网+”及电子渠道推广,实现各项业务“一站式”服务。
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